一、题目：

根据以上的反映 爱鲜蜂 在2014/11/1至2016/1/1这段时间内下载量的图表，回答下列问题：

1.2016年初，爱鲜蜂处于哪个生命周期的阶段？给出理由。

2.为了用户增长，爱鲜蜂都做了哪些努力呢？（建议从拉新和留存的角度梳理）

爱鲜蜂产品生命周期

二、爱鲜蜂在探索期及成长期做了努力如下：

生命周期所做努力

三、运营活动：（来自“爱鲜蜂”微博 2015.4-2015.11）

四、爱鲜蜂现阶段的问题及解决建议

4.1 APP评分及评价及问题归纳

评分：3.9（2015年2月1日-2015年12月1日）

从图上看出，4月、5月、7月、8月差评较多，分析其原因如下：

4月份，产品处于1.3版本，反映最多的是客服问题和配送问题，在1.4版本特意让用户添加QQ进行问题反馈，算是对客服问题的一种解决手段（在2.1版本才增加了在线客服）。

7月19日，2.2版本上线，产品Bug（app及后台）可能存在一定原因，用户反馈较多的是“”客服反应慢、配送速度慢、配送质量差”等问题。

4.2 针对自身问题的改进建议

总结及改进

1、客服问题：增加客服人数，对客服系统（电话客服、在线客服）进行优化，设置快速退款流程等。

2、配送问题：对配送要求进行严格把控，未准时送货会提供客户赔偿；同时，对配送人员或商家进行惩罚或警告。可以和第三方配送公司合作，或建立自己的配送部门。

3、配送质量问题：对商品包装（保护）有明确的要求，如水果类、食品类、饮料类等有明确的配送包装要求，而且有明确是时间限制。

4.3 爱鲜蜂的潜在问题（目前已经开始体现）

4.3.1爱鲜蜂的基本信息及业务核心

爱鲜蜂是一家基于移动终端定位的生鲜加强版社区电商平台，致力于打造以共享经济为基础的1小时速达掌上便利店，专注于社区最后一公里配送，主打一小时闪电送达。（摘自IT桔子）

核心业务：丰富的商品（主打生鲜+便利店商品）+配送（1小时“闪电送”）

商业模式：O2O模式

4.4未来潜在威胁的预测

1、流量成本

2、配送成本问题

3、品控管理难

4、社区O2O的困境

5、“外卖”及同类竞品的冲击

1、流量成本：这个直接影响公司盈利与发展。补贴停止后，带来了订单大幅缩减。虽然爱鲜蜂利用多方媒体（微博宣传、商业合作、平台合作）去降低流量成本，但是收效显而易见（传闻裁员、缩减规模、融资新闻等）

2、配送成本问题：通过线下商家配送，虽然减少了自建团队成本，但是也带来了品控问题。

3、品控问题：由于商家配送，所以品控很难由爱鲜蜂直接把控，只能通过培训、筛选合作商家，但是从客户反馈来看，明显“见效慢，收益低”，没有根本改善。

4、社区O2O的困境：社区O2O发展一直存在问题，传统电商的压力（天猫超市、京东超市、1号店等）一直未见，无论是商品价格、商品品类、配送质量还是售后服务都已经相对成熟。再看实体店便利店（7-11、喜士多、全家等）布点密集，“1小时配送”对于刚需用户还是太慢，本来不愁流量的便利店又何必将“配送成本”加于自身。

5、“外卖”及同类竞品的冲击：在“外卖”及同类竞品面前，爱鲜蜂的优势恰恰成为了它的缺点，商品及服务范围相比之下过于狭窄，配送质量问题也相对严重。在资金方面并不充足情况下，爱鲜蜂果断舍弃“优惠补贴”策略。总体来看，爱鲜蜂并没有行程自己的产品壁垒。