1、一个用户其实不是一个个人，而是需求的集合。
比如，年轻人小刘平时买东西最重要的渠道是拼多多，因为他的购物理念是能用就好，性价比一定要高。但某一天，他急需一个电钻，为了能马上拿到这个电钻，所以他选择了配送速度更快的京东，就成为了京东的用户。在这个场景中，他主要是看中了京东能满足他对配送速度的需求。
所以，用户虽然是一个个人，但他的需求是随着场景的变化而变化的。
2、如果一个产品能够满足用户更多场景中的细分需求，就能增加用户使用产品的次数，相当于获得了更多的用户，实现了用户增长。
3、虽然具体的需求可能是千奇百怪的，但如果归一归类，其实总共就是四种。分别是“底线”需求，“够用就好”的需求，“越多越好”的需求和“惊喜”需求。
1）底线需求，就是用户对一款产品的最低需求。比如说网约出租车司机不能有犯罪记录；夏天喝的冷饮，温度不能高于某个限度。对于这类需求，产品一定要满足，否则，产品就会失去用户，失去生存空间。
每一个企业产品的严重危机，都是源于产品无法满足用户的底线需求。
2）“够用就好”，举个例子来说，某些用户购买笔记本电脑，只是用来上网和办公。对于这类需求，只要硬件配置能允许用户流畅地查看网页或者处理文件就行。没有必要配备特别昂贵的CPU和显卡，因为即使配备了，用户的上网体验也不会有特别明显的改善，而用户也不愿意为这些昂贵硬件买单。
所以，对于“够用就好”这类需求，适度满足就好，这样企业才能维持合理的成本。
3）“越多越好”很好理解，比方说，省钱、省时、省力等等。钱、时间、力气肯定是省得越多越好，这些都是最宝贵的资源，省得越多，用户愿意支付的价格也就越高。
比如说，原来快递寄件最快也需要第二天送达，价格相对较低。但有的企业开发出了1小时送达的同城快递服务，一下子节省了一天的时间，这种服务的价格显然就水涨船高了。针对这类“越多越好”的需求，企业满足得越充分，回报越高。
4）惊喜需求指的是超出用户预期的要求。比如你生日时到餐厅吃饭，餐厅送了你一份长寿面，并且安排全体店员为你唱生日歌，对你而言这就是惊喜。产品如果能以类似的方式提供惊喜，就能够以很低的成本来提升用户的体验。
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