原则性

因为工作关系，我曾经带过一段时间的业务部门，所幸，合作了一批客户。因为工作权限的原因，最后拍板的工作，赠送的业务，也都是我来签字的。

签字的动作是非常简单的，可是责任却是非常重大的。

最近发生了两件事情，让我对自己又增加了几分自信。

一天中午，售后部门总监打电话过来，说：麦总，你这边是不是答应了超标的赠送业务。

我说：我怎么会答应了超标的赠送业务呢？公司赠送业务都是有标准的，我都是按照标准签字的。

谁和你说是我答应的呢？有合同吗？

售后总监：合同没有写，说是你口头答应的。

......

我严厉地说：咱们公司什么时候开始用口头答应的做标准了？你落实下是谁说的？

后来经过落实终于明白是什么情况了？当时面谈的过程中，客户的确说过要求我们在某一个项目上多做一些，我按照公司的规定作了说明，如果客户符合要求的情况下，我们公司是可以答应的，也是严格按照合同执行的。但是业务员只知其一不知其二，销售经理作为直接对接人也是想帮客户争取更多福利，如果没有售后总监的核查，也许就这样打着我的旗号免费赠送了超出业务范围内很多的服务内容了，公司成本又是增加很多。

后来，销售经理只好和客户联系说明原因，客户反而说：我也知道对你们要求比较多，按你们公司标准就好了。这件事情就这么解决了。

工作过程中，为了和客户合作，很多时候业务员并没有保障公司利益的情况下和客户合作，而是过分承诺客户，损害公司的利益。在我10 年的工作生涯中，我的原则是：站在公司的立场上，保障公司利益不受损害的情况下最大限度的满足客户的利益。也正是因为这样的原则让我做事情从不怕别人背后说闲话。

无独有偶，最近又有一个员工打着我的名号，想给客户大额立减券以及赠送超额的服务，我是不同意的。可是员工却说，之前有一份合同已经签字同意了，为什么这个客户就不同意呢？刚开始我还有点犹豫，回想了下，我怎么会不考虑公司的利益呢？后来我还是坚持了自己的想法，哪怕像员工说的，我之前答应了，已经造成了一次损失，这次绝对要坚持不能这样答应客户的无理要求，否则，接下来客户还会胡搅蛮缠。后来我让员工把我签字的合同拿过来，我来看下。我想：知错能改善莫大焉嘛，哪怕是管理层也不会没有犯错的时候啊，只要及时改正就好。

没想到员工开始犹豫了：说，之前您没有同时答应，您说要么立减券，要么赠送服务。我恍然大悟，员工是想通过自己的小心思来猜度领导的心，钻空子啊。还好，我又一次因为自己的原则性，坚持了自己的初衷。后来员工和客户按规则签订了合同，正式合作了。

工作 10 年，虽不是尽善尽美，但是做事情一定要有原则，就像做人一样，诚信，忠诚是为人之本。