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脑洞19:微软小冰,除了纯粹陪聊,还可以做的更好?!

脑洞19:微软小冰,除了纯粹陪聊,还可以做的更好?!

作者: 小草出 | 来源:发表于2018-07-04 15:23 被阅读6次

    背景:

    微软小冰自上线以来已经在不同平台上服务超过1亿的用户,在人均对话轮次的指标上明显领先同类产品。

    但是纯粹陪聊是一个低频需求,难以形成用户习惯。

    讨论:

    你认为微软小冰是一款成功的产品还是失败的产品?

    聊天机器人还有更好的落地场景吗?

    如果不够成功,你会对其做出哪些改变?


    思考:

    1、初次尝试了和小冰对话,虽然回答并不能像跟人一样,对于一些它无法理解的规则,回复就是无厘头的感觉。好在回复内容多样化,还不算特别闷,互动性相对还可以用。

    定义一款产品是成功或失败,那么得先思考,成功的维度有哪些?如果维度只是满足基本的互动对话,那么算是成功。“已经在不同平台上服务超过1亿的用户”,这里服务若是指类自助客服的服务,依据自己的体验,满足此类需求,基本互动问题应该不大。如果有更多需求,未发掘或满足,那么或许是在成功的路上。

    2、对于还在成功路上的小冰,需要考虑小冰可以提供的服务场景。这边举几个可以思考的场景,这里主要针对沟通互动层面:

    -参考案例,小雅音箱,结合背后强大的语音资源,处理除了通过关键词推荐外,增加人性对话服务

    -根据不同的用户角色,对词汇进行丰富,提供人们在面对不同用户角色进行沟通的练习。比如:上级对话模式、伴侣对话模式、长辈对话模式等。

    -根据不同的学习需要,对相应知识体系内容进行资源整合,塑造专业化的智能老师形象

    3、为了满足以上场景需求,需要考虑以下几点:

    -丰富信息库

    -丰富互动规则

    -提升程序的机器学习能力

    将海量的信息和海量的规则做神经网络似的关联,提升程序的智能水平。

    ps:以上仅用于思路延展~表述有误之处,欢迎指出。

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