在我们美业，无数人都在讲“技术是生命，服务是根本”。仔仔细细观察了下，眼下最流行的这句话每一个人都讲的非常的高大上，很多店为了提高服务，在店里每天熬各种营养粥，买各种各样的点心，糖果，鲜花等，希望以此获得客人的认可与信任。这些增值服务也确实增进了客人与店里的粘性，但时间久了，不难发现客人并未因为这些增值服务留下来，而是慢慢的流失了。

大家仔细想想客人是因为想喝粥，想吃点心进美容院的吗？

我们美业人不妨回头看看客人正真的需求是什么？如果我们不是美容院的老板，我们进美容院的需求又是什么？我想每一个人会毫不犹豫的回答：为了皮肤好，为了年轻，为了健康，为了有个可以安放身心享受片刻宁静的地方。

所以当我们想清楚客人为什么而来的原因时，就会发现现在很多店面为了拓客不惜花重金聘请拓客公司是多么的盲目与可笑。当我们静下来，会发现唯一能拓客，且行之有效的工具就是丰富的专业与高超的技术。

用个性化的护理留客，拓客。

一年四季，不同时节，不同皮肤状态，每一个人的皮肤需求完全不同，我们不能千篇一律的给予一种护肤方案，应该关注的是客人皮肤的变化，根据变化提供个性化服务，满足客人需求，真正让客人收获肌肤好的，肌肤年轻的效果。例如北方的春季，气候干燥，客人皮肤易敏感缺水，我们除了补水的同时还要进行皮肤免疫力的提高，那么护理不能仅仅局限于补水美白，而是要根据客人皮肤及身体变化给予合理方案。当我们个性化的解决了客人真正想解决的问题后，客人没有理由流失。

用技术与专业拓客

客人走进美容院，大多是觉得身体不舒服，希望通过保健按摩来调理好自己的身体。我们只需根据自己扎实的专业，灵动的双手切实解决客人的需求，客人就会成为我们的忠实粉丝，并且乐意分享给亲朋好友，店内就会有源源不断的新客人。可是这一点需求很多美容院提供不了，因为不专业，技术达不到，所以就不能够留下客人。那么唯一能够留客并能够让客人分享的，只有踏踏实实的训练并提高自己店内员工技能，丰富员工专业知识，让技术和专业来留客，拓客。

拓宽知识面，提供高品质的增值服务来留客，拓客。

现在社会环境的变化，大多人心里压力不断增强，人们对身心灵健康的关注不断上升，部分人希望在美容院获得心灵的放松，走进美容院缓解心理压力。那么要想留住和拓进这部分客人，以现阶段行业的水平来实现，的确存在很大难度。唯一的可能就是要不断丰富和拓宽全体服务人员的知识范围，为每一个有心里需求的客人在护理中多带来增值且有高度的心里疗愈服务。