十行采集：沟通技巧
1.要让对方听得懂。
以对方“毫不知情”为前提，构建逻辑，组织语言。可以事先尝试向对内容完全不了解的人解释说明自己的想法。
自以为是并没有益处。
即便对自己来说是常识，也要以对方完全没有相关知识为前提，从零开始讲。
2.边说边揣摩对方的理解程度。需要不断观察对方的动作。
不提出问题不代表完全理解，而是预示着不理解。
3.听众不理解的信号：
•自己开始讲下一页资料时，对方却在翻看这一页；
•对方不看向自己，而是看向旁边的人；
•含糊地反馈自己“大致理解了”“大概听懂了”等。
4.传递信息的一方即使自认为“信息传递完毕”，如果对方没有理解、接受和认可的话，也不算成功。只有对方真正地理解并接收了信息，才称得上成功。
5.传递信息时要完全配合对方的步调。
终极信息传递法：
•完全按照对方的步调来；
•研究并效仿对方的用词、思维方式和表达习惯；
•文件要遵照客户惯用的格式编写。
•遵照对方用语，明确公司内部用语、外部用语。
6.期望值管理：
不断超越对方的期望值是商业的基础。
首先是正确地理解对方真正想看到什么。
然后经常给出超越对方期望值的成果。
客户不会每一项说得一清二楚，或者他自己也不清楚。这时我们应该主动与客户沟通，并确认。
7.不能满足对方的期望就不要轻易许诺。要想正确地把握对方期待的目标和程度，与对方充分沟通尤为重要。有时候，需要让对方对期望本身做出调整。也就是请对方降低自己的要求。
8.不断超越上司的期望值。
无论是发出指示的上司，还是接受安排的属下，都要明确以下四个要点：
①工作的背景和目的
②具体的工作成果目标
③质量要求
④优先顺序和紧急程度
9.在报告·联络·商谈之前，先要明确上司的工作指示，和上司就工作目的和内容达成共识。
10.对于上司没说清楚的指示，正确的回答就是补充上司模糊不清的部分，从自己的角度做出假设，与上司沟通。
一行精华：
要让对方听得懂。以对方完全没有相关知识为前提，从零开始讲。
传递信息时要完全配合对方的步调。
不断超越对方的期望值是商业的基础。
触动，反思，改变：
沟通是一种双向交流行为，必须认识到，沟通的对方比自己要重要得多，因为我们是希望通过沟通去实现自己一个人无法做到的事情，所以沟通成败的结果对我们来说更关键。
基于这样的认知，就必须在沟通中把对方放在思考的第一顺位，换句话说，要把沟通的另一方当成自己的客户，要时刻注意遵守客户满意的原则。
如果有了这样的认知定位，各种沟通技巧和注意事项就不难理解和接受了。
其实最关键的，还是要改变以自我为中心的沟通思维模式，只有这样，才有可能做到超越客户的期望，即超越沟通另一方的期望，沟通才能实现更好的效果。
网友评论