《宜家的设计》

简单了解版······

提起宜家，我们应该不陌生。截至2018年初，宜家已经在全世界28个国家和地区，开设了300多家商场，几乎开一家，火一家。很多人以为，宜家的成功，归功于它出色的产品设计。但是，它却没法回答一个问题：世界上为什么没有诞生第二个宜家？

说起宜家的成功，很多人归功于它独特的边缘优势。认为瑞典是个典型的第三类社会，它的特点是福利好、现代化、民主，并且关心环境。是这个独特的文化环境，造就了宜家的品牌文化。但是，深入观察，我们会发现这个观点站不住脚。

作者从一个相对纯粹的商业角度，分析了宜家成功的秘密，他认为，早就宜家的，并不是它的产品设计本身，而是设计背后的理念。宜家的每一个产品设计，都严格遵循着三大原则：性价比原则、沟通原则以及叙事原则。这三个原则共同构成了宜家的驱动引擎。

1.宜家是怎么设计产品的？

（1）性价比原则：把成本控制的环节提前，通过对设计的把控，来降低后续的制造、运输、物流等一系列的成本。在宜家看来，性价比的核心，不是简单的成本计算，而是一场效率革命，在生产和物流的刚性约束下，通过提升各个环节的效率，来降低成本，同时又不降低产品质量。

（2）沟通原则：我们都以为设计本质是创意，但其实，设计的本质是沟通，也就是用外观传递用途（一个好的设计，必须让人在看到的第一时间，就知道怎么用。）

宜家还用了最保险的方式，把家具制造的最后一个环节，留给了用户，当用户心满意足地看着拼装好的家具，就会把它当成是自己的作品。

（3）叙事原则：仅仅是满足上面两条，达到便宜好用，还不足以成就一个伟大的企业，但凡伟大的公司，都必须有自己的品牌文化。

宜家的品牌文化是“为人民而设计”，也就是制造每个人都买得起的好家居，这也给宜家增添了不错的品牌形象。

2.家具卖场设计：宜家用户体验做得最好的设计，就是宜家这座商场本身

通过游戏化的方式来设计用户体验：

（1）制造沉浸体验：沉浸时间越长，买东西的几率就越高。（当我们走进去，周围全是宜家的商品，连一个手提袋、一幅装饰画、一把尺子，都是宜家出品，除此之外，没有任何别的东西。）

沉浸体验的本质，不是占领所有的感官，而是占据全部的注意力（用在产品和环境上）。这里有三个关键控制点：

A：给用户的注意力减负，让他们把心思从原本关心的事情上挪开。例如在附近公路上，尽可能布置路标，并且把卖场的广告牌做的特别大，离得很远都能看得一清二楚，这样下来用户不用为了找路花心思。有的还提供了专门的儿童托管场所，里面有有了设施和看护人员，让家长最耗费注意力的，逛街带娃问题，也就解决了。

B：高度排他性：接下来，用自己的产品，填满用户的注意力。例如，没有窗户，也没有工作人员来向你推销。

C：针对用户的生活环境，对细节做调整。例如，印度孟买的市民，出门前照镜子的时间特别长，宜家就会把穿衣镜摆在显眼的位置。

（2）完成关卡设置：让用户在沉浸状态里完成一场游戏。

通过类似游戏的关卡设置，来设计商场里的展示场景，帮用户把一个复杂的大任务，拆分成若干容易完成的小任务。例如，宜家按照生活场景来设置展厅，顺序跟自家的住宅差不多，往往第一个看到的是客厅，几乎一切客厅里用得着的家具，比如沙发、茶几、电视柜，都可以在这里选购。然后是书房、卧室、厨房等等。每逛完一个区域，基本就拿到了这个场景里的解决方案，完成了一项任务。

在设置关卡的时候，不光要帮用户实现任务分解，还要给他们提供足够多的协助。

（3）建立随机奖励系统：指的是游戏里的惊喜设置。

例如我们在往前走时，会发现一些高性价比的小商品（39元的茶几、9.9的平底锅、2.9的马克杯等），这些商品从入口到出口，几乎无处不在，每走几步，都会有新的发现。以及还有最后的彩蛋：1块钱冰淇淋（峰终定律，把用户体验定格在了这个美好的时刻。）。

3.总结

仔细观察这场游戏，我们会发现，宜家自始至终都在遵循一个原则，那就是，给顾客赋予目标的同时，一定会提供相应的帮助和鼓励。从入口处的儿童托管场所，到商场里的便签、手册、特价商品，再到最后的拼装设计（从产品设计的第一个环节开始，就把用户的购买体验、拼装体验、使用体验全部设计到产品最初的环节里，尽可能和用户站在一起。）宜家知道用户的目的是什么，更清楚要实现这个目的，都需要哪些帮助。帮人帮到底，这正是所有产品设计用户体验的核心。