
当顾客在跟你说效果、不够好的时候、是在抱怨你没把最好的东西给“她”。不认为这是玩笑话~当年乔布斯告诉了我们什么才是最好用的产品,当时多少人而为它痴狂~
必须声明:“在这里最好的东西:可能是一套理论、一个方法或者是一个商品……”。
记住,在每次销售之前都记得跟自己说一句话“顾客都是被我自己给宠坏了的”。不是产品效果不好、质量太差,也不是因为顾客没钱、舍不得花钱,更不是产品价格太贵”。最根本的原因还是:自己、“一切的源于自己”是因为我们自己有把更好的东西和方法推荐给顾客让顾客去用、去感受没能最大化帮助顾客解决问题。
我女神教会的我销售:
“喜欢一个人、就是时时刻刻想跟她在一起。在你眼中的她永远是那么的完美,没有为什么。当然、这里面或许存在有那么一点的不理性成分。 可事与愿违、并非所有的爱情都那么美好,能让我们时时刻刻的相守一起。
而、我们起初的爱情也可以算是一种悲剧、相爱的人并不能时刻在一起,相隔两地一个处于美丽的成都”小城自然而美丽、另一个处与另一头的“深圳”它像一头不休眠的巨兽。那时的我,无法看她真正生活的样子、在她生病的时候无法送上一温开水、无法去感受她一天的心情变化、无法分享她的快乐、、、更多时候我们之间的感情最多是建立在平时那每天那不多的电话和微信视频上,维持着我们起初那种最初纯真的爱、、
由于两个人从事的都是同一个行业,同事的也是同一家公司只是区域不一样,刚也给了我们造就了更多交谈的话题“省去了我不少尴尬和麻烦去找话题聊”那么我们偶尔除了一些爱意的话题外同时也会聊聊工作:反正大家都是从事销售服务工作嘛!这样我们也难免也要聊聊一些针对“顾客的效果问题”
我想只要刚从事销售工作的人心理都会有着这样那样的各种担忧,和顾及这产品到底效果真的有没有那么好、是不是真的能帮顾客解决问题,如果效果不好怎么办,我到底还要不要给顾客推荐拒绝了怎么办?稍微严重点傻子还可能会有这一类的想法质疑自己所从事的工作所卖的东西是不是在忽悠顾客、欺骗顾客、、、价格会不会太高,不值得之类一系列的问题。我简单归为“概念不清晰”。如果脑子里没有一个清晰准确的概念,那我们就必然没办法准确、正确的去思考去销售。产生的连锁反应就是,因为定义不准确、缺少依据“担心没效果、价格太贵、怕顾客没钱、拒绝你、、、就造成有好的东西好的产品没给顾客去用、去销售,这样下来最后的结果能好才怪了去!
在一次的微信视频中刚好聊到顾客效果问题,我听着她在微信的那一头,以一种肯定的口语说:“我的顾客效果都是非常好啊!没有一个顾客是不出效果的”
清晰感觉到:那里面充满了一种绝对的自信和坚定、那是一种对自己习惯的绝对认可,稍微带着那么一点点的优越自豪感……
出于本能我给出的反应是:“不会吧”!
然后她又强调了一句:是真的有效果!而且、效果都是非常好、、、
我想在我的顾客里面确实也有顾客效果是很好、可有的也还是一㮽。那有那么好! 我很想知道她是怎么做到的让每个顾客的效果很好。你要知道你能让每个顾客都有效果看到效果,在销售这里面可代表的是一种专业与实力和一大波的业绩能拥有一大波的顾客愿意为你买单,疯狂刷卡……
我并l不想去拆穿她、以为是她骗我的,这不可能的事!
经过一番思考后我还是问了她一句:你是怎么做到的?(因为出于喜欢我不能让她感觉我有那么一点的不相信她,在这里我心里默默的鄙视了我自己一遍………)
她也没生气 而是反过来问我:你有给你的顾客用清洁类产品吗?有没有定期的做卸妆?
我说有啊、有啊……
卸的勤吗?
还好吧!1个月卸一到两次、有的顾客可能没有,有些被我忘记了没给她们用、还有些我自己都不知道他们有……
她又问:是所有顾客都有买,还是只有部分顾客有?
额……有些顾客有,有些顾客没有…当时被她这么同时连续问几个问题,回答得心都那么有点虚~
然后她又问:那么你知道吗?头发生长需要的前提是:首先,得有个好的生长环境。“我们的头皮就像一块土壤一样”,头发就像树苗/庄稼一样要在上面长得好就必须拥有一块好的土壤和一个好的环境。 大地是根! 头发也是一样的,想要达到健康就必需先要拥有一个好的环境拥有一块好的头皮、就拿我这边的顾客来说我都是每一个礼拜给她们卸一次妆一个月至少四次的深层清洁,所以我的顾客头皮环境都很好出的效果也都很好。而且啊,像这样我的外卖产品也做得很好、在成都这边公司里可以算是比较厉害的“那种”。其实我觉得 跟她在一起呢?给我感触最深的还是她为人低调和认真,这一点让我很喜欢。
后面继续又聊到:那么你平时顾客除了卸妆和深层清洁外,你还有给你的顾客搭配其它项目产品吗?
那都有呀!
她问:你都配些什么?
水漾、spa、养发……这些都有配。(在里我感觉我还是挺自信的、毕竟很多顾客还是配了很多项目的)
她也在这问题上跟我做太多的纠结而是继续说:像我一般都会给我的顾客做一个排期(固定时间做项目做护理)像一周做两次的顾客周一做什么周六做什么、一周做一次的顾客又怎么做怎样去搭配。一般我们这边做得最好的是水漾效果来得快基本每个人都有在做。
哦~
到这时候我终于听出来我的问题点是在哪里了,她是有规划的给顾客做了合理规划、而我一般都是让顾客自己搭配时间、搭配项目、最初顾客都来得很勤、到后面一个星期一次护理、半个月一次护理,最后一个、半年都见不到顾客一次护理(我自己给自己找了一个合理的借口“不想让顾客有压迫感,拥有一个时间自主项目自主的选择权利)可这样下来的结果就是导致该用的东西没用,该补的营养没补到,错过了最佳治疗时间。结果的结果也不了了之………能有好的效果才怪了去。
———————到最后我与顾客的关系就是:似曾相识,可我只是你这里暂时的一个过客、、
总结:
曾经你是否也有宠过你的顾客,不敢去与她做推销、怕伤害了“她”多花钱,拒绝你、不接受……造成最后的结果不了了之。
“一切的源于自己”不是顾客没钱、产品没效果。是因为你自己没把好的“东西”分享到给到顾客,最后还给自己找那么一大堆“太烂的理由和借口”甚至开始怀疑上了你的人生
最后如果你是一个合格的销售你要真正爱你的顾客就把你最好的产品销售给她用。不能宠着她、更不能惯着她最终你会把她惯坏的。
弄丢谁都可以,请不要再弄丢了你的“女神”
谨记!每次销售之前都跟自己说一句:“顾客都是被我宠坏的”
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