管理学习总结五：同理心

今天学习《如何具备团队管理的同理心》，总结主要内容如下：

同理心，不等于同情心。同情心更容易跟道德感挂钩，仅仅是一种精神层面的活动；同理心要求能理解、预知别人的情感，能够将自己代入他人的处境，并提供切实帮助。

团队管理中，更需要以同理心来对待员工，换位思考，才能更好的建立共识，做到团队配合、效率最大化。

同理心分为几个等级：

漠视他人的观点和感受。

理解他人的观点，但漠视感受。

理解他人的观点，也理解他人的感受。

完全了解对方的内容与感受，而且比对方更深入。

团队管理中，管理者每时每刻与团队互动，不同的场景中，同理心等级会让员工有不同的反应。同理心沟通四步法来解决同理心沟通：分析诉求、体会感受、描述感受、鼓励沟通。