0、写在前面-打电话一共分几步
上一篇博客讲了讲我的打电话的故事，今天再来聊一聊实际操作的内容：到底如何来打电话。
说到打电话，大家会觉得很简单么，这个故事好像有点像把大象放到冰箱里，一共分几步。无非就是打开冰箱，把大象放进去，关上冰箱。
真的是这样么？
如果冰箱没有那么大怎么办，如果大象不愿意进到冰箱里怎么办，放到冰箱里的大象是一定要是活的么......其实这个问题的衍生可以有很多很多的问题，甚至可以写成一篇论文......
回到打电话的问题上来，这一段时间陆陆续续的听到和我沟通的小伙伴很好奇：你在电话里到底聊什么，能聊那么久。如果对方不愿意说话怎么办，那样岂不是很尴尬等等。今天，我们就来仔细看一看这些问题到底如何解决。
1、首先解决动机和心态问题
1.1、关于动机
其实你只需要问自己一个问题：我为什么要打这个电话。
如果你都没有打电话的目的，那你为什么还要打电话呢？
问题
有的小伙伴可能会说：因为我不知道要聊什么啊，我也不知道对方愿不愿意聊，所以我当然不知道打电话能得到什么了。
解答
为了打电话而打电话本身就是一个目的。如果你的目的是把电话打出去。其实行动就明确了：
- 找到一个你认为合适的对象；
- 微信联系他确认是否愿意，什么时候方便
- 找到他的联系方式，准备打电话
- 按照约定的时间打电话过去
如果我们从目的出发，只要你拿起了电话，把电话打了出去，这就达成了你的目标。
目的的确认并没有那么困难，问问你自己，觉得这个方式很有意思，想尝试一下，那就去尝试一下。只要做了尝试，目的就达到了。这个时候，再想下一个目的，也许是你发现这个方法还挺有意思的，在打出电话之外，还让你有了一些收获。可能你的目的就会变成通过打电话有更多的收获，有哪方面的收获呢？只要你不断的追问，不断的明确，你打电话这件事情的动机越来越清晰，你也就越来越有做这件事情的想法了。
1.2、关于心态
请注意，首先你要有目的、有动机，然后才能来聊心态的问题。在第一次或者前几次打电话之前，你可能会出现焦虑、畏惧的心态而退缩。但是我保证，在你明确了动机，并且尝试过多次得到正面的反馈之后，很少再出现心态的问题了。那我们就针对前几次的电话沟通来说说心态的问题：
这是一个正常现象
这是我的上一篇博客的内容摘录
说实话，一开始自己有一点担心甚至觉得有一点点的尴尬，特别是想到要和不熟悉的小伙伴打电话。自己甚至有一种可能出现没话找话说的情况的感觉。
事实上，在我前几次打电话的时候，自己也都会很矛盾。但是我的一大利器是：积极主动。在我遇到问题的时候，我会反问自己：目的是什么，为什么不做呢，是不是自己不够“阳光”，如果是，那就让自己“阳光”起来就好了。问更好的问题你就会得到更好的答案。
无法叫醒一个装睡的人
其实上面说到的动机也好，心态也好，都是比较容易解决的问题。因为这件事情并不复杂，执行成本也很低。只要你降低期望值，慢慢来，持续做，一定会有收获的。
但是，如果你响了很久很久，还是没有办法行动。那我想送给你一句话：我们谁都无法叫醒一个装睡的人。其实你潜意识里或者你的内心是不认同这件事情的。那这就是另一个认知失调或者知行不合一的问题，这个问题应该不会仅仅在打电话的事情上出现，在你的生活中的方方面面都有可能出现。所以，这就是另一个话题了，以后有机会再来细聊这个话题吧。
到目前为止：
你已经没有了动机和心态的问题，请你立刻准备一下，电话和你的一个小伙伴沟通。有了实践再看后面的内容才会更有感触和效果
下面的内容基于几个共识：
- 你已经没有了打电话的根本动机问题，
- 在心态上也是愿意和小伙伴进行更多沟通
- 已经按照上面的内容进行了实践，有了基本的感受
下面进入更具有实操意义的内容了，我们来看看如何解决打电话中遇到的问题和如何让这件事情产生更多的收获。
2、打电话中的实际操作
2.1、给谁打电话
2.1.1、明确目的
给你想打电话的人，给对你的成长有帮助的人，给你需要聊的话题相关的人打电话。
举例
我最初的选择对象是自己组内的小伙伴，目的是为了解决团队氛围和互相熟悉的问题。
后来的选择对象是所有的组长，目的是为了了解其他组长有没有遇到过什么问题。
现在的选择对象是所有的助教，目的是和助教沟通，即聊私导班，又聊个人成长的话题。
我们的选择对象一定和你的打电话的目的相关。
2.1.2、选择对象
这里可以简单说说选人的原则，如果你有明确的事由，那选择的范围也就确定了。
在范围内的选择，可以先给熟悉的人打，因为这样可以减小一开始的心理压力。后选择不太熟悉或者完全不熟悉的人，积累了一定的沟通经验之后，就不太会有比较大的压力了。
2.2、怎么打电话-整体流程
有这个问题的小伙伴，往往都把打电话想成了一件特别复杂的事情，一想到这个事情就会觉得头疼，虽然一直想做，但是迟迟没有动手，直接导致了无限期的拖延。（好吧，这里说的小伙伴就是我自己最开始的状态。）这个问题的破解办法其实非常简单：分解
我的打电话的事情分解后有以下的步骤：
1. 确定本轮打电话的目的：我的电话沟通都是按照一轮一轮的才进行。
2. 根据目的选择人选：有的时候目的和人选是可以一起明确的，比如说给助教打电话，人选自然就确定了。
3. 确定需要电话沟通的小伙伴清单：这个清单是要写到doit的项目说明中的
4. 找到小伙伴的联系方式：因为我有自己的麦客系统，大部分有过联系的小伙伴的联系方式都有。
5. 确定本周需要联系的小伙伴清单：助教有12人，一周考虑实际情况估计可以联系5个人左右，我会将人分成3到4个一组，分组执行
6. 给本周联系的小伙伴发微信确认是否愿意联系，什么时间方便：是否愿意这一条是新加入的，这个问题后面会细说。总的来说给小伙伴一个心理准备。
7. 在doit中新建相关小伙伴沟通的任务：如果安排好了时间就选择到固定的日期去。
8. 准备和小伙伴沟通的内容：这一点根据小伙伴来确定，有一些陌生一点的小伙伴更多的是熟悉，但是像药山这样的大神，我往往都是要准备好问题过来的。这一点后面会细说。
9. 在固定的时间和小伙伴进行沟通：在明确的时间合适的情境下做相关的事情。
2.3、聊什么和怎么聊
关于实际沟通中的问题可以分成两块，和自己的话题直接相关的内容，主要要知道“聊什么”，而对于话题之外的：互相熟悉、发散出来的话题等等，都是“怎么聊”的问题了。
2.3.1、聊什么
因为每一次打电话都会有明确的对象和自己明确的目的。所以比较理想的状态就是按照自己的目的去聊。一开始会出现一个问题：有目的但是不会选主题。选不出好的主题就自然聊不出更多内容。
实践
在实践的过程中，在俱乐部的范畴内的沟通，我主要的内容一般都是需要聊的话题+个人成长的话题。
比如说近期的主要任务是私导班，那话题的组合一般都是私导班的任务、角色、课程内容+个人成长方面的一些事情的理解或者问题。
举例
比如在和药山大神沟通之前，我都会列好需要沟通的内容的提纲并且放入doit中：
药山沟通的提纲
关于主题的选择是很多样的，可以选择自己在实践中的问题和困扰，或者做的好的地方和对方分享听取意见，或者是对一些现在的活动的看法等等。
2.3.2、怎么聊
“聊什么”主要是自己准备的主题，可以说是以“我”为主。“怎么聊”就要更多的关注对方，在双方的沟通中进行实时的调整了。
2.3.2.1、你的定位到底是什么
这里说的“定位”主要指的是在沟通中的定位，我一般的定位都是一个“引导者“的角色。
我打电话的时候，自己会主动地"Lead"沟通的方向和内容。其实下面的内容里提到的这些都是以“引导者”的角色去思考的。
毕竟我们是打电话活动的发起者，对沟通的质量是有期待的。为了达到这样的期待，主动的“引导”话题，是很重要的一点。当然，这里的“引导”并不是说什么时候都要主动的引导。往往是在沟通中出现一些不顺畅的时候，自己要承担这样的角色。而在沟通很顺畅，甚至是对方进入状态主动地提问和叙述的时候，自己就可以静静的享受沟通的过程了。
举例
在和乐乐姐的沟通中，我第一次感觉自己不需要进行“引导”，因为乐乐姐不断的提出一个想法和感受来进行讨论。我就会跟着乐乐姐的思路在过程里进行思维的碰撞。重新回到“引导者”的角色，是在我们碰撞到最后，我希望能够形成具体解决办法的时候，我会把问题抛出来：我们怎么解决这个问题呢？来引发更多的思考。
在我自己“引导”的过程中，我的习惯是事情最后最好有一个明确的解决方案，所以经常向着这个过程进行引导。
2.3.2.2、在主题层面进行适当发散
如果自己想聊的主题内容已经聊得差不多了，这个时候可以根据沟通的实际情况进行“引导”是结束沟通，还是再聊一下别的话题。
我一般沟通时候都倾向于多聊几个话题。毕竟和小伙伴每一次沟通机会都很宝贵。所以一般会根据在主题沟通中的一些具体的点进行引导。比如说：
小组打卡->个人打卡->个人成长->目前的课程进度的作业->作业的执行->每天的日计划->日计划到周计划->周计划到月计划->从执行系统到目标体系->再来说说知识体系......
这是一个简单的例子,如果这么聊下来，很可能要聊4小时甚至更长的时间。如果你掌握了这个方法，其实...聊天很容易就会聊很久。
2.3.2.3、把握沟通的节奏-营造良好的沟通氛围
在实际的沟通中，人与人是有很大差别的。同样的一个主题，有的人就可以聊得很high，有的人就会显得并不是特别关注。有的人活泼外向，会滔滔不绝。有的人性格内敛，会显得“惜字如金”。
但是作为引导者，有没有办法在对各种不同风格的小伙伴都能”通吃“呢？
在我的实践经验中，有两种小伙伴是特别需要把握沟通的节奏的。
1、不熟悉的小伙伴
和不熟悉的小伙伴沟通时候很容易出现“冷场”的情况。这个时候比较通用的方式可以参考我们在团队活动里的“破冰”，先从双方的生活和自我介绍聊起。之后可以聊一聊对方的工作，对工作中的具体问题提问，能引起对方的聊天兴趣。毕竟大部分还是喜欢聊自己擅长或者熟悉的事情。
2、内向的小伙伴
内向的小伙伴的沟通方式是类似的，不过熟悉之后还是很内向。那就需要对话题进行引导了。如果还是没有更多的说法，其实只要自己也可以接受，形成了这样的交流方式，也未尝不可。
2.3.2.4、在具体的问题沟通中参考永澄的个人成长模型
关于个人成长的模型，私导班的小伙伴应该是很了解的，而且有好多小伙伴已经开始抄写这个模型的内容了。关于模型里提到的“找到目标”“现状”以及现状中的差距，真是太精辟了。
想对模型了解更多的小伙伴可以参考下面的博客：
对个人成长模型的理解
在实际的沟通中，我经常会不知不觉的用到这个模型，找到目标，了解现状。中间的差距如何弥补，用什么样的行动，什么方式进行保障？很自然的一个解决问题的思路就出来了。大家何以试一下，在自己的身上应用一下，说不定先解决了自己身上的一些问题。
2.3.2.5、经验：形成相对固定的沟通模式
就好像分解做多了自然就会想到流程化一样，重复性的工作里一般都蕴藏着一些客观规律。形成了固定的沟通模式可以进一步减少打电话这个程序上花费的精力。
一些固定的应对方式
1、在和不熟悉的小伙伴沟通时，可以从双方都了解的话题入手，或者从对方的工作、兴趣爱好入手，比较好拉近距离，方便后续的沟通。
2、沟通中认可对方，赞美对方
3、表达出希望了解对方更多的意愿
打电话时的场景模式
1、求助模式（请教模式）
此模式下，更多的是希望得到对方的帮助，那就需要比较好的描述清楚自己的问题、困惑，引导对方给出意见、建议或者答案。
2、解决问题模式
此模式主要是为对方解决问题。需要认真的倾听对方的内容，模拟实际的场景，重复的了解情况后，给出一些针对性的建议，并且继续做讨论。最好是能找到根本原因，做完分析后，给出建设性的意见，提供一个可以落地的方案。
3、讨论模式（专题沟通模式）
这个模式下，大家并没有要去解决问题，没有很明显的双方角色，大家就同一个事情或者观点发表意见和看法，互相均会有帮助和启发。（这并不是说前两种模式下没有帮助和启发，只是相对来说前两种模式的双方角色是明显不同的，收获的角度、内容差异性较大）
写到这里，关于打电话的理论其实已经展示了绝大部分内容，由于篇幅太长，最后的几部分内容还是下回再来分解。这里再卖一个关子：电话打完了难道就打完了么？那么多有价值的内容，我们要怎么来处理呢？预知后事如何，请听下回分解！
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