互联网更新迭代节奏太快，不少以往适用的模式方法，往往不出半年效果就开始下滑！那该如何止损，招到新的突破/增长空间呢? 本期分享，二娃将针对公众号投放的新模式尝试做一个分析复盘，以及附带分享我观察/实战心得/总结的出来的【社群负面处理3大心法】
公众号投放趋势转变
前两年我们投放公众号的模式，无外乎这3步：
但今年（19年）逐渐失效了，为什么？
二娃分析有4个原因
1/ 用户对私密信息的保密意识越来越重，想要通过一篇文章让我留联系方式，难！
2/ 用户更精明了，一篇软文转化所有人的时代快过去了，大部分用户看了软文后，后继会通过多方面渠道了解，综合对比，看测评种草后再下决定
3/ 用户“审美"更高了，一篇软文展示的信息，带来的下单冲动感变弱了。同时公众号的池塘就那么大，同样的套路，大家反复用，用户产生防备抵触心了
4/ 大部分人对未知的事物是恐惧的，对于不了解的事物，是怀疑，不敢尝试的
思考出当下存在的痛点后，如何解决？
投放公众号新的模式应该是什么?
经过思考与实践后，二娃得出了答案
在原有模式下置入社群体系
社群能完美解决当下痛点
在群内你能更好的做到这几件事
1 与用户更深的互动，打造信任基础
2 面对面理解用户需求，精准营销
3 更直观的展现品牌优势，刺激用户消费
4 能长线维护，裂变，持续利润增长…
在实际测试中，效果比较理想！论证了可行性，本期二娃将着重复盘：新模式下发布软文的注意事项与负面处理的心得~至于社群内的运营技巧，由于涉及到一些保密细节，故不对外做分享
先说说投放的广告软文方面
之前的公众号投放是以表单做收割，那我们需要提高阅读量，让更多人看到表单，留下表单，从而提高转化率
这次的公众号投放是以社群做收割，先用社群互动获取信任后再获取用户信息，这就代表了我们需要让群先活跃起来，从活跃中去灌输我们的价值，最后实现转化！
那一个群怎么才能活跃？
第一原则是群里的人要有共同话题与共同需求，他们才能聊起来，话题才不会聊偏，能聚焦在主题上
那怎么让群里的人有共同话题与共同需求？
意味着我们投放的广告文案，不能去追求“标题党” ，标题党会带来很多杂量，比如对身高无需求人群，进群发广告人群，对身高需求薄弱人群，看热闹人群…，同时“标题党”虽然给你带来了好看的阅读数据，但会第一定程度过滤掉你的精准用户
以本次我们投放标题选择为例：
类型1：标题党
虽然打开率高，但会影响最终目的，pass掉
类型2：标题党与实用性结合类
其实这个标题能做到两者兼顾，既把关键信息置前，收割精准群人，又在最后增加了劲爆的话题点，增加吸引力。但为什么没用？
考虑到本次运营是3个新人，标题给的预期值太高，群内如果没有满足，反而会激发更多负面，利弊权衡，本次选择暂时pass
小细节总结：大家公认的“捷径”不一定是你团队的“捷径”运营一定要结合实际情况，找到切换自身实际情况的方向
类型3：实用性强，但相对中庸
这个标题虽然打开率不如前两个，但会非常实用，能最大空间的吸引精准人群打开此文！同时预期值也没有给得太高，符合3个新人对社群掌控力，所以选用了这个
Btw：我们也将3个标题给到了真实用户，进行调研，用户们一边倒选择了最后一个，这是个有趣的现象，用户们嘴巴上说着只想看实用标题，身体本能却会不自主的点击劲爆标题
(*^__^*) 嘻嘻……
最后总结下，本次广告投放的成功思路
在做这项活动时，我们先反推
1、我们的目的是什么？
直接转化
2、我们达到目的的收割渠道是什么？
社群
3、社群如何快速直接转化？
内容，ip打造，人群精准，话题垂直，节奏注重焦虑营造（每一个环节，对应的考核指标是什么？谁来做最合适？）
4、如何获取精准人群?
广告投放时，不要标题党，要直接吸引精准人群
5、结合实际情况？
团队第一次做，广告文案给的预期值要低些
最后根据这个思路，我们就能很明确知道自己本次运营的重点方向与各自分工，和各个阶段的考量指标
看到这里，不妨用我的思维模型实践下，如果本次的目的是投放公众号引流社群做长期流量，进行裂变增长，你有一个文案熟手和2个运营新人，做为总运营，你会怎么制定战略，分配任务？
关于进群后如何运用，可以快速获取信任/快速实现变现并且能长期培育成可裂变可创造持续收益的方法，这一块的实操方法，本次不做分享。有兴趣的小伙伴，可以关注我的公号【扎七扎九】看这一块的底层原理！
好了，接下来我们来说说社群运用一个非常重要的知识点！
社群负面处理3大心法
本次投放，非常巧的是，我们的同行也在开课社群，但在课程完后，遭受到了一位家长怒气冲冲的指责，而我们从其本次公关危机的处理中，结合自身以往经验，总结了一下当社群面临负面时的处理方法
当社群出现负面时，先对该负面进行分型
第一种负面：鬼迷日眼（四川话，可以理解为莫名其妙）
什么意思？就是只要是个人都能看出来是无理取闹，无事呻吟，恶意碰瓷的负面
比如说:
你们老师穿的衣服都不是2019最新款
老师今天上课喝了口水，耽误我孩子上课
对于这种负面
1、官方不要出来和他互撕，掉价！而且根本扯不清
2、官方也不要给他道歉，道歉很重要，但要用在合适的地方，无下限的道歉，掉价！作为一个品牌官方，一定要在权威与亲民两者间融合，让用户感到：哇，这个厉害，高大上的品牌IP，还这么接地气，有责任，接地气
3、针对于这类负面，可以用官方之外，托的身份去引导舆论，把矛盾转移
第二种负面：可以洗白
怎么理解？就是一个会危机到你形象的负面，但存在漏洞，可以被洗白
比如说:你们的课收费好贵哦，比别家都贵，我去买别家的
负面是什么？
价格贵，让用户付出失去很多钱
漏洞是什么？
价格贵因为课程好，用心打造，听完后的收获回报高于付出
怎么操作？
1、官方第一时间出来，进行解释：为什么贵，贵在哪，你的课比市面上其它课的核心竞争力是什么。换下概念转移下注意力，让用户把注意力聚焦在课质量上，而不是钱上
2、托第二时间出来：论证官方的解释，说说实际使用了课后带来的好处，种草测评下和其它课听后的优缺点对比，让大家知道购买后的收获完全高于付出
到了这里时，舆论已经开始一边倒了！但还没完，官方还需要做一件事！
当舆论一边倒向官方时，最初提出负面的那个用户是非常尴尬的，官方需要再出场安抚他，给他台阶下
3、官方第三时间出来：安抚提出负面用户，给予理解，结束该话题讨论
最后，我们还需要走一步
4、托第四时间出来：聊一个新的正能量话题，把上方讨论刷走
这个环节不是必须项，可以灵活变动，比如本次公关处理较好，能借此负面体现你品牌形象，那你不需要走第四步，把这个信息多挂一会，给更多用户看。如果本次的公关处理后，还是存在一些争议，可能会在后续引发新的讨论与攻击，那你需要进入第四部转移话题舆论
来总结下：
第三种负面：无法洗白
什么叫无法洗白？就是没有任何漏洞给你洗白，这个负面每多挂1分钟，对品牌方就是不可挽回的伤害！用户看了这个负面，会一边倒指责你，你说什么都是错的！
比如你的对手恶意攻击你：
★你们机构把我们家孩子的信息到处售卖
★我今天看到你们机构老师上课猥亵女同学，你们机构是有多黑暗？
怎么操作？
1、如果这个负面才发出来的20秒，就被你监控到了，请用1个托在第一时间，快速、快速、快速的刷35个以上表情包，然后最后补一句（不好意思我孩子刚才玩手机，乱按，打扰大家了） 这样会杜绝其他用户往上翻，看到那条负面信息！同时官方在托发表情包时，踢掉对手，避免后续话题
2、如果这个负面，已经发出来超过30s~1分钟，甚至有了其他用户参与讨论，这个时候官方要及时出来解答了
解答的步骤有两个模式
第一个模式：
1/先道歉，道歉的点在于自己（被动）监管不到位，而不是自己（主动)去策划这件事
2/在道歉中，给出一个替罪羊转移火力，比如信息泄露官方完全不知情，是他自己偷偷做，但我们还是要道歉，因为监管不到位，给用户带来了伤害
3/同时给予处罚证明展示，和安抚福利给到用户，表达态度与决心
4/最后用托来说好话，转向舆论，官方低调一段时间，原定的运营方式都先暂停
第二个模式（这个模式要求较高，有实力，有机会可以用）
1能不能找到对手的马脚，比如你指责我们泄露信息，但监控显示你自身都没有来过我们机构，并且你是另外一家机构的股东，曾经用同样的方式做垮过另外3家教育机构！
2围绕这个马脚，开始制作软文，制作一系列信息源，推动一个新的话题，把压力给到对手，让剧情反转
3反转成功后，发布感谢信，感谢用户支持与信任，让用户感到我们一起打赢了一场诋毁之战，我们是战友了，与用户粘性更强
Ok。想到这些，就先写到这里，如果你还有其它社群运营策略，公众号投放新模式的想法可以发给二娃，交流互动……
如果你的模式，不适合做社群，需要直接投放写表单，可以参考二娃18年在公众号扎七扎九写的【公众号投放五大心法】，可能一些方法过时了，但核心思路与本质，希望对你能有所帮助
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