电商企业，一头服务着无数消费者，另一头联系着千千万万的制造工厂。而“帮助小微企业融资，服务实体经济”，是团贷网不忘的初心。“俊拓金融，只为成就电商！祝所有客户大卖！”在最火热的电商季，小编有幸走进团贷网供应链金融业务端的俊拓金融，见证小伙伴们的誓师大会，感受了大家备战双11的激情。
“基本做到当天走完流程、放款”。
商务部门负责维护、服务老客户。负责人林珊介绍道，部门有十几名小伙伴，每个人都维护着相当数量的客户群体，是公司两年来积累下来的忠实客户，其中有内贸电商，也有外贸电商。
公司正在进行双11大促活动，给资质好、参加电商节的老客户提额（提高授信额度）。活动推出之后，客户反响很好。申请提额的客户，需要提供入围双11活动的截图，商务经理结合客户参加的场次、类目及今年双十一活动的备货计划、销售目标等信息，汇总提交给风控部门，将作为提额的依据。
活动期间，咨询额度、申请提额、放款、回款等各个环节的客户都比平时增加了很多。林珊和同事们也忙碌起来，和风控、技术等部门密切配合，基本能做到当天走完流程、放款，帮助一家家商户确实解决了旺季资金周转难题。
商务团队
“过一天，客户可能就采购不到货物”
风控部门有12名小伙伴，负责人黄禹超告诉小编，收到商务同事提交的老客户资料，他们会根据其申请的额度、还款记录、去年双11的销售额、增加量等进行综合评估，提一个大促额度。
除了大促审核量，还有新客户评审、老客户复评等常规工作。新客户的评审时间长一点，需要进行电话复核，不符合要求的还需要补充资料。老客户每过一段时间需要再次评审，看有无异常情况，评审时间较短。评审以数据系统机器为主，人工辅助评审。
“11月、12月和1月都是电商旺季，过一天，客户可能就采购不到货物了。所以，即便加班加点也要争取当天审完。”“有的客户特别急，比如马上就要出差去备货，我们会根据市场、商务的反馈，酌情加急处理。” 黄禹超说。
团队年轻，“比较灵活，有冲劲儿”
市场部门负责人李锋告诉小编，部门小伙伴有四十多人，分布在深圳、广州、杭州三地。业务有内贸和外贸之分，外贸电商，上个月备货，集中缺钱，现在已经备得差不多了，主要需要一些运营资金。他们的货物多走海运，要一个月才能到国外仓库。内贸电商9月底到10月备货，中小卖家早，大卖家稍晚一点。
老客户推荐和新客户挖掘同样重要。大品牌的卖家之间，有圈子效应，经常推荐新客户。另外一些产品，如服饰，卖家数量庞大，但市场很难“啃”，李锋和同事们也在努力。
知己知彼，李锋分析道，卖家多数是85到90年之间的，很多大学期间就开始做，赶上了电商红利期，到现在有四五年了。服务这群年轻的客户，市场的小伙伴也都是90后，“比较灵活，有冲劲儿”。
市场部门的部分小伙伴
新老卖家都有对应的福利活动
运营部双十一活动的负责人周雨介绍，老客户大促活动，去年双十一就开始做，通过宣传，反响特别好。所以今年早早地，就有很多老客户向商务的伙伴询问什么时候活动开始。
运营团队
这一波电商旺季，周雨和同事们从10月初开始策划，今年首次做了针对新老卖家的福利活动，通过官网、微信公众号等途径推出，反响非常好。其中，新客户返现活动还激活了很多沉睡客户，他们有额度但没用过，这次也参加了活动。
还有推荐奖励，不但新增服务的客户数量，而且，客户推荐的人多，说明这位客户人脉广、连带关系的商家很多，还能证明其资质优秀，这样的客户能获得提额、流量曝光等奖励。
支持全网平台，开发活动专用系统
技术的小伙伴，日常从事店铺授权、签电子合同、放款等环节的技术支持。负责人林方敏说，经过这两年的持续开发、对接，目前全网主流的电商平台，都已经支持店铺授权查询信息。这意味着团粉们投资的钱，能帮助到的商户越来越多了。
旺季客流量大，流程中出现问题必须随时跟进解决。例如某家电商平台更新、接口不稳，导致客户无法授权查询信息，征信不成功。客户用款很急，加班到很晚也要处理完。商务、市场的伙伴在接触客户中遇到问题，则会远程教他们操作。
针对双十一大促，他们开发了一套专用的系统。以往要靠人工，商务、市场的伙伴去询问客户要不要提额。现在，客户通过网站、微信扫码，就能自助发起提额申请。以后，这套系统可以一直用。
技术部门的部分小伙伴
安全、及时、高效地把款放出去
资金管理工作是常规性、流程化、标准话、精细化的，双11备货期间业务量会达到全年的最高峰值。部门负责人庄加海说道，客户的用款，通过风控审核，形成规范化和标准化合同之后，由俊拓金融资金管理系统推送到团贷网网贷投资平台，用户投标，满标之后放款，过程一般不超过5分钟。
放款及到期的回款，要确保流程顺利，遇到异常情况及时跟进处理。比如客户银行账户异常、接口数据同步异常，还有部分银行对公账户下午五点以后不能及时到账等问题。
上周就有过两笔放款失败，他们迅速查明原因，在团贷网支付和技术部门同事的协助下解决了问题，一个小时内重新放款。
资金管理部门
总之，在流程合规、确保资金安全的前提下，资金管理中心确保及时高效地把款放出去，要求当天的业务必须处理完，特殊情况T+1也一定要处理完，同时积极主动与商务、市场的同事保持及时沟通，逐级地、全方位地服务好电商客户。
我们也和俊拓金融的小伙伴一起
祝愿所有电商客户今年双11大卖！
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