如何提出和收集有效的Feedback

Feedback是ThoughtWorks一种文化。什么是有效的Feedback? 为何Feedback如此重要？我们应该怎么给予和收集Feedback呢？

什么是有效的 Feedback

“Useful information about how we are doing in our efforts towards a goal, which may use to improve on recent and future behaviors and actions”

有效的Feedback是对我们为一个目标所做的努力进行评判的有用信息。这些信息可以帮助我们持续提高，持续改进。有效的Feedback还指是容易被接受的，可以采取实际可行的行动来进行改进的Feedback。

为何Feedback如此重要

ThoughtWorks以敏捷实践著称，而Feedback在很多敏捷实践中都有体现，我们先以一些敏捷实践为例，来看看Feedback为何如此重要。

• Pair Programing，两个人在结对编程的过程中，通过实时的沟通，给对方提出的思路或者写的代码给予反馈，可以大大的提升编程质量和效率。

• Tasking，在完成一个任务之前，对任务进行拆分，细化为多个可执行的步骤，将每个步骤之间的依赖，以及所需输入和输出定义清楚，保证事半功倍。每次完成任务之后，任务完成情况会对tasking过程给予Feedback，这些Feedback是本次Tasking的总结与教训，为提高下一次tasking提供更好的经验。

• Retro，每个迭代，每个版本发布，或开展的任何活动后，我们都会做Retro。Retro 的过程中，我们会对当前迭代/版本发布/活动中做的好的地方，需要改进的地方，以及大家有疑问的地方进行讨论，并总结出一些可行的Actions，来做出改进，帮助我们持续提高。

Feedback不仅仅对敏捷实践有重要的意义，也对个人成长有非常大的帮助。所以ThoughtWorks有健全的招聘到人才培养流程。从作业反馈，给予面试一些输入，面试／培训中的反馈给予Interview++一些输入，每个月的Interview++中收集到的反馈给予Buddy/Sponsor引导新人成长一些输入，Annual Review收集的反馈，帮助团队为每个人的成长和后续改进制定培养计划。

Feedback为何如此重要是因为：

• Feedback可以帮助我们持续不断的提高；

• 正面的Feedback对他人的行为有积极的影响，也帮助他人增强自信心；

• 有人愿意给你提出Feedback，代表对方还在乎你，反之亦然。

ThoughtWorks给予所有员工足够的空间和安全感，可以让我们有话敢说，同时大家带着关心的在乎你的心态给你提出Feedback，帮助你成长，那么我们也应该要有足够开放的心态去接受Feedback。

如何提出和收集Feedback

在ThoughtWorks的这两年，通过与大家的分享讨论以及个人经验，我总结了一些关于针对于个人提出Feedback和收集Feedback一些小技巧，希望对大家有所帮助。

如何提Feedback

如果给同事提有效的Feedback，我们需要注意以下八点：

[⚠️：以下提及案例纯属虚构，如有雷同，请勿对号入座]

• Ask If You Can Give Feedback

  在你想给someone提Feedback，首先得想想你是不是那个适合给对方提出Feedback的人。比如你和客户的开发人员一起工作，发现对方犯了一些很严重的错误，那么你需要想想，你是否知道整件事情的完整上下文，你是否是那个合适的人直接去给他/她提Feedback。

  同时，还需要思考当下是否是合适的时间和场合。比如在Office Update的时候，你突然想起某领导最近有什么做的不太合适的事，你是否应该当着全公司的人给该领导提出Feedback?

• Make A Conversation

  如果你发现不是合适的时间或者场合给对方提出Feedback，那我们可以通过邮件，提交反馈表，预约一次一对一的对话等形式进行Feedback。

  预约一次一对一的对话，面对面聊是最佳选择。因为当面聊可以随时交流，可以询问详细的事例，可以及时澄清不清楚的点，避免不必要的误会。

• Give Feedback ASAP

  我们不应该怀着事不过三这种心态去帮助别人，你是为了帮助对方成长，那么就应该尽早的给予对方反馈。比如发现同事犯了错，尽早的提出Feedback，可以让对方更早的发现自己不足或者不对的地方，避免他犯第二次和第三次错。

• Be Specific

  提出反馈时应该足够具体，最好是有多个事例进行证明。

  比如：

  🙅🏻‍♂️“你做得挺好的。” 那么做的好什么地方做的好，怎样体现出好的

  🙆‍♂️ “你作为一个新人，很快融入团队，并且主动组织上一次团建，有很好的团队精神”

• Create A Safe Environment

  在给对方提Feedback的时候，应该创建足够安全的环境，不要让对方感觉不舒服，这样才能让Feedback更有效。

  当你想给对方提出一些建设型的Feedback(Constructive Feedback)，就意味着你会指出对方一些做得不够好或者需要改进的地方，假设你在某个会议上，当着大家的面提出对方一些不好的点，你的本意是想帮助他成长，但是对方却感觉不舒服，对你提出的建议可能会存在抵触心理，很难让对方接受你的Feedback。

• Don’t Be Aggressive

  我们希望帮助对方成长，应该对事不对人，并且不要一味的去抱怨，说话也不应该带有侵略性。

• Not Too Much

  一次不要给对方太多Feedback，这样难以消化，并且在短时间内对方也难以全部改进。

• Re-strength

  我们应该在给对方Feedback时，着重强调对方做得好的地方，增强对方的自信心。

  可以使用汉堡🍔模式，先扬后抑，先提出一些好的Feedback(Positive Feedback)，再提出一些建设型Feedback，最后再强调一下对方做得好的地方，可以继续保持的地方。

前面提到的建设型Feedback，它指的是一些需要改进和做得更好的行为。

先扬后抑，这个抑就是建设型Feedback，Less Well或者Not Well并不太准确，我们说过Feedback的目的是帮助对方提高，给对方好的影响，不是聚焦于不好，而是聚焦于改进。

所以应该提出你认为对方可以改进或做得更好的地方，并且要注意的是，我们需要基于事实来提建设型Feedback。

提建设型Feedback有多种“套路”，这里列举两种：

IIY

1.  I see...

2.  I think...

3.  You think...

 I see: 描述具体的事实

 I think: 描述感受

 You think: 确认事实和对方感受

 举个例子🌰：

  我看见你早上迟到了，我觉得你是不是昨晚打游戏打太晚了，是这样的吗？

SBI

1.  Situation：在什么情况下

2.  Behavior：你做了什么

3.  Impact：导致了什么

举个例子🌰：

 如昨天在客户问我们解决一个High Defect需要多少时间的时候，你没有做任何调研就直接拍脑袋说只需要一下午，但是这个问题其实至少需要1天完成，所以造成现在我们需要加班。

这两种套路都是基于事实说话，让你提出的Feedback更有说服力，可接受程度更高，并且有利于相互澄清，避免误会。

如何收集Feedback

在工作中，你会给身边的人提出Feedback，同时你也会收集到很多关心你的人对你的Feedback。收集Feedback可以注意以下五点：

• Ask for Feedback

  主动收集Feedback，希望自己不断成长，主动从身边关心在乎想帮助你提高的人那收集一些Feedback。

  并且最好针对性的向对方提出，你想收集哪些方面的Feedback，有助于对方提出更具体有效的Feedback。

• Ask for Clarifications

  当同事给你提出的Feedback时，你可以主动询问细节或例子，帮助你们澄清不必要误会，达到共同的认识。

• Don’t Be Defend

  不要过度防卫，不要总想着别人针对你，愿意给你提出Feedback的人，那说明他关心你，愿意帮助你成长和提高。你对于Feedback怎么去做是你的决定，不是每个建设型Feedback我们都必须去改进，所以为什么要防卫呢？

• Say Thank You

  应该感谢那些在乎和关心你的人，愿意给你提出Feedback，帮助你持续提高

• Take Actions

  收集到有效的Feedback，一定要制定一些可执行可量化的Action，并且采取实际行动。这些具体的Action可用来度量你是否有所改变或提高。

希望这些怎样提出和收集有效的Feedback需要注意的点能够帮助到大家在未来的工作生活中有所帮助。在具体实施中，也需要根据不同的场景，着重注意不同的事项。

我并没有很多关于怎样向客户提Feedback的经验，但是总结出一些问题，大家可以在去给客户提Feedback之前想想：

1. 在向客户提Feedback之前，需要了解对方公司文化，是否接受Feedback？

2. 你所想提的Feedback是否需要改变对方公司文化或者工作方式？

3. 如果你与客户很熟，私下沟通的时候聊一下是很好的，但是如果与客户不熟或者跨层级的领导，那你可以考虑一下，自己是否是合适的人去提Feedback，如果不是，是否可以向自己的上级反应情况来解决问题？

4. 如果你觉得客户做的不好，你是否有详细的事例？

我在此抛砖引玉，希望有经验的大家能一起分享和讨论。

谢谢所有曾经给过我Feedback的人，因为你们的鼓励与支持，我才更有信心做得更好！