我们会有一种让人产生优越感的能力。就是自己过于谦卑，总怕自己的光芒盖过别人，太喜欢为别人着想。
所以用户体验都非常好……
在这里，谈几个关键词：自卑感、优越感、成就感。
首先，自卑是一个非常重要的词。让用户感到自卑的用户体验，就是最坏的用户体验。
自卑感是人人都想摆脱的感觉。奢侈品店的销售，有时就会利用这个心理，用非常傲慢的态度来对待用户，而用户往往会因为店员的傲慢态度，而被激发去购买。
自卑的反面不是自信，是优越感。
所以，让人产生优越感的用户体验，都是用户感觉好的体验。
比如，应该如何处理客户投诉？应该先给他一份优越感，让他稳下来。如果让用户感到被忽视，就会触发自卑，用户就会更愤怒。越是有自卑的伤口的人，越是需要优越感。
如果生活中找不到优越感，如何安放自己的自卑感？需要成就感。女人买打折商品。
因为资源其实到处都可以替代，而感受是一种微妙的东西，匹配不容易。
一个人只会与自己有感觉的人或者组织建立关系。所以你可以问下自己，你给用户稳定提供的是优越感还是成就感？
Steven 给客户强烈的鄙视感 自己高高在上。
或许是造成他出事情的原因……
#边界控制中的三大原则#
企业想对员工行为做到边界控制，光把条例做得很详细是没用的，如果没有很好的执行体系，再详细的规则都会束之高阁。这里有三个原则需要特别注意：
第一，领导者不能例外原则。
领导者是特别特殊的一个群体，他们对于规则的遵守承诺，直接关系着边界控制体系的成败。用中国的老话说，正人先正己。
第二，老员工不能例外原则。
这在中国也是不太好处理的一个问题。一些老员工居功自傲，不把公司规则放在眼里，总觉得偶尔逾越一下不会有问题，这是必须要遏制的现象。
第三，触线即出局原则。
规则的执行，到底是原则，还是原则上，就看有人触线之后会得到怎样的结果了。如果一个信念想在企业生根发芽，可能需要几只不长眼的“鸡或猴”祭旗。
原始社会，通信基本靠吼，大家坐在篝火旁边聊天聊的都是亲眼所见所闻，谁打了几只兔子野鹿，谁发现了大片野果，哪条河水溪流里鱼虾多
古代社会里，有了马匹信鸽等通信手段，信息的传递可以更远，我们聊天的时候就能聊聊几百公里以内的人或事，几千公里以外的军事战况
工业革命以后，火车轮船，报纸电报电话的通信距离更快更远，我们完全可以聊聊几万公里以外的事情了，地球上有文明的地方我们几乎都能覆盖到
互联网出现以后，通信再一次发生迭代，我们获取信息的速度更快更准，现在打开手机，地球上发生的事情一分钟之内就可以传遍全球，美国一分钟之前发生的事情，晚饭餐桌上我们每个人就能聊起来，就是这么快
然而以上这些通信范围和距离的尺度，目前都只能停留在地球这个维度上，超过地球表面，我们就跟原始社会一样了，比如：月球一分钟之前几个火山喷发了，火星上又出现了什么风暴，我们现在生活里还没有聊到，因为距离我们太远
这就好像原始社会的人不会聊聊地球上另外一个地方的人在干嘛，有没有地震海啸，他们当天有没有打到猎物，因为距离太远，完全搭不上
可是这一切在卫星技术不断进步以后， 星球和星球之间的通信问题解决了，就大大的拉大我们对空间认知的尺度，以后我们聊天话题就可以扩展到月球上今天发生了什么，火星上昨天出现了什么
卫星技术，一门低调又被低估的学科，一门能改变未来生活的技术，一门我们都值得学一学的课……
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