【美】贾斯汀•李
思维导图
在社会发展越来越趋向多元化的今天，不同人对同一事件往往会有不同的观点，有时候甚至会针锋相对，演变成一场“战争”。社交网络的出现使人们更关心自己喜欢的内容，相信自己愿意相信的事情，这其实在无形当中窄化了人们的视野，让持不同意见的人们之间的沟通变得困难。 那么，我们该如何与那些“针锋相对”的人沟通呢？
贾斯汀•李写的《掌握沟通》这本书，给出了很好的答案。作者认为，在多元化的世界中，对同一事件的不同看法理应成为推动社会进步的重要力量，而不是撕裂社会的元凶。面对相反意见，争吵，逃避，妥协都不是解决问题的方法，主动说服对方会是更正确的选择。作者依据20多年从事沟通，对话工作的实战经验，用24个经典案例、9大沟通步骤破除5重沟通障碍，帮助我们轻松管控分歧，成功说服与自己观点不合的人。
书中说到，正因为我们都带着有色眼睛看人，导致人与人之间的交流出现鸿沟，大家呆在自己的回音室中，这是非常危险的。在生活中，常常会出现争吵，逃避等问题，如果我们想要和平解决，必须要学会共处，如果要学会共处，我们就必须交谈。那如何交谈呢？比如，交谈之前需要确保你了解对话涉及的问题，你们谈话的目标是什么？接着你需要了解你的听众，同时在感情上做好准备。邀请对方谈话的时候氛围尽可能友好和放松，明确告诉对方，你想要听到他们对这个问题的看法，你想要讨论这个问题，并一起努力寻求出路。还有，大数人都不愿意倾听，其实沉默的倾听胜过无谓的争论。只要有可能，一定要先听他们说，然后再要求他们听你说。这样谈话就会变得更加轻松高效。
看完这本书后，让我感触颇深。曾经的我，在面临工作中的分歧时，不知道如何更好地解决这些问题，一度让我感觉与跟我认知不同的人沟通是一件很困难的事。现在通过对《掌握沟通》这本书的理解，我会采用主动交谈的方式进行劝解，并将这个方法运用在工作中。作为一名护理工作者，在一次接夜班的时候，交班的同事告诉我没有特殊的情况，但是经过我的检查，发现交班的同事，并没有跟我传达正确信息。这对病人来说是非常危险的，我即刻对病人进行再次检查、观察情况，最终情况稳定。后来，我主动向这位同事沟通这件事情，耐心听完她对病人情况的描述，然后对病人的情况进行补充，提出了照顾病人时应该注意的地方，也得到了大家的一致认可。通过这个事件，让我意识到主动沟通，可以有效帮助我们管控分歧，为我们的工作或生活提供帮助。经过对《掌握沟通》一书的阅读、理解，对于书中所阐述的观点，我也能逐渐运用到工作中。通过交谈，找到双方的认知差异，共同解决问题。
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