《第二课 作业主题》
D3教育操盘手自查标准作业模版——操盘手必备条件
3组-石城
1、个人背景
【昵称】石城
【公司】东方童画
【岗位】运营总监
【工作年限】10+
【年薪范围】
2、核心能力模型
【人员管理】管理10人团队（其中内容运营x2，社群x1，渠道x1，客服TMKx2，视频前后期x1，用户运营x1，课程研发x1，设计x1）
【承载能力】整体线上业务的运营管理，向董事长汇报
【流程搭建】百万级操盘手（我们和纯线上机构不同的地方在于，很多线上业务是服务于整体品效的，比如线上投放一年超500万，但是包括了品牌的推广和线下leads的获取等）
【迭代能力】 传统业务从零向线上转型的构架能力
【把控调度】
获客：我们承担两个类型的获客，一个是线上课程，一个是线下业务，在2019年线下业务的获客主要来源是LBS，其数量和转化率都远远高于其他平台和渠道
转化：对于转化路径进行拆解，从投放的曝光到最后签单的整个业务链条的每个环节进行细分，找出分转化率，并对其薄弱点和可能点发力
销售
产品：针对受众的需求，开发出不同的产品组合，比如与英语主题的结合，与数学主题的结合等
教研
【渠道搭建】从零开始的渠道搭建，包括销售指向的投放（大搜、信息流、lbs、团购、代理、tmk、短信、朋友圈等等），用户指向的自媒体、短视频、双微等
【成本核算】年度成本核算，收入包括直接收入、间接收入、leads转化收入，支出包括投放、营销、活动、系统、薪酬福利等所有的支出
【项目操盘能力】
3、目标
【下个阶段】是成为千万级的操盘手
在以下几个方向做努力：
（1）目标：专注在线上业务，跑通业务模型，做增量
（2）行业认知：少儿美术领域一直存在着能否线上化的争论，在我看来，要将美术培训的目标做拆分，在基础知识、陪伴、开拓眼界、学习知识等方面线上化是ok的，在深入的技法学习，观察绘画细节等方面，是有欠缺的。所以，线上的美术教育，要将人群做区分，开发出不同的课程以cover不同的受众目标，这样才能得到更多的认同，从完课率和复购率等指标上得到印证。
（3）业务流程
（4）执行力：不仅是自己的执行力，更是团队的执行力的提升
（5）心理素质：自我否定和自我肯定是每一个运营的人每天都会产生的问题，如果做运营的不会考虑自我否定和肯定，那说明工作状况出来很大的问题，在前进的路上没有人给出明确的方向，是很痛苦的事情，同时自省和自知又是避免走弯路而不可缺少的素质。所以对于一个开拓新业务的运营管理者而言，提升各方面的心理素质是非常有必要的
（6）人员管理：人员管理的重点不在kpi，而是在共同目标下发挥各自的主观能动性，即便是同一个部门内，岗位目标也都不一样，所以目标认同和建立流畅的沟通机制与方法是重要的
（7）部门协作
例1：在部门协作上，争取沟通和协调工作，在完成业绩的情况下，拓展自己的能力边界例2：在业务流程上，获客增长方向比较有经验，在转化方向不够深入，多考虑如何结合班主任的销售去获客，或者更深入的了解销售人员的是如何做转化的
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