家政服务需要培训吗？您了解家政培训的重要性吗？

家政服务需要培训吗？您了解家政培训的重要性吗？

超岳家政网7月20日讯 近年来，人们对家政服务的需求也越发强烈：生孩子请月嫂，得病住院请护工，家里有老人、孩子的请保姆，需要打扫卫生请钟点工……家政服务已经成为现代家庭中不可缺少的一部分。通过对市区几家家政服务公司的采访调查发现，随着人民生活水平的日益提高，我市家政服务业也随之迅速发展，为所需家庭带来了方便快捷的生活，但同时我市家政服务业也同全国各地一样，面临着供需关系紧张、从业人员良莠不齐等诸多问题。

近日，某研究院在《2015北京商业发展蓝皮书》上公布了“百姓最注重生活服务业的哪些方面”的调查结果，结果显示注重“服务专业度”的人数最多，占66.33%，排在其后的分别是价格高低、种类多样性等。在回答“哪项将导致您不再选择使用服务”时，有53.68%的人选择了“服务质量差、体验差”。可见，消费者十分注重服务品质，在这种情况下，越来越多的企业也将核心竞争力放在高质量的服务上。

家政市场需求火热供需矛盾日益凸显

市民王女士最近很苦恼，为了给年老的父亲请一个合适的保姆，她已经被“面试”了六次。

“现在可不是雇主挑保姆，而是保姆挑雇主。只要对你不满意，分分钟就炒了你，反正外面有的是雇主等着！”王女士抱怨道：“上次联系的一个保姆，见面就强调节假周末带薪休假，不能加班……我还没这待遇呢！”

据了解，虽然目前我市家政市场需求火热，但因从业人员不足导致的供需矛盾却也在日益凸显。

市民李女士也面临着同样的难题，虽然她开出的价格已经比其他雇主高，但仍没找到合适的保姆。“我想找一个不住家，只是白天来做做家务、晚上帮接回孩子就下班的那种家政服务人员，没想到这么难找。”

除了紧张的供需关系外，家政服务行业的鱼龙混杂、从业人员的良莠不齐也同样限制了家政服务业的发展。记者在调查中发现，一些家政公司虽然也提供保姆服务，但是所派遣的保姆都只是经家政公司中介登记，与公司之间不存在劳务合同关系，若是在为雇主服务期间出现问题，家政公司完全不负任何责任。还有一些家政服务人员只依靠旁人介绍或街边挂牌找活儿，在与雇主谈判后只有口头协议，这让双方都没有保障，自然在工作中也不存在相互的信任。

雇主与雇员之间的相互理解和尊重是家政服务中的关键问题之一。刘阿姨今年40岁，保姆这行做了两年，感受过辛酸也体会过温情。刘阿姨说她曾经遇到过一位特别挑剔的雇主，总是对她呼来喝去，最初她觉得自己只是一名打工的，都忍让了，直到后来有一次她实在气不过，和雇主吵了一架辞职走了。后来再找工作时，她都要先观察雇主是什么样的性格。在人们追求高质量生活和人口老龄化趋势的双重刺激下，市场对家政服务的需求愈演愈烈。然而扩张的市场却并没有带来家政服务从业人员的增长，反而是我市家政服务从业人员的供给表现越发紧张。在采访中，一位家政服务业内人士告诉记者：“现在基本上只要是来应聘保姆保洁工作的，随时登记随时就能接到活儿。这种用工紧缺问题每到了农忙时也会加剧，这一点和其他许多服务行业差不多。好在广州的家政业在春节时没有紧缺现象，毕竟广州的务工人员多。”

月嫂服务评价较高管理制度相对完善

超岳家政在采访中发现，如今我市市民对请月嫂照顾月子这件事的认可度越来越高，虽然价格昂贵，但市场依然火爆。

李阿姨的孙子刚刚满月，在与雇用的月嫂结束合同后，李阿姨对月嫂小王的表现赞不绝口：“这钱一点不白花，相比咱们，人家专业多了，把我孙子和我儿媳妇照顾得特别好。而且我还和我的一些朋友比较过，经月嫂照顾出来的孩子，能养成许多好习惯。”

李阿姨在孙子出生前3个月，就通过家政公司联系到了一位5星金牌月嫂小王。“我有位朋友当初就是请的小王来做月嫂，据说特别好，所以我特意提前预约的她。没想到来了之后她的表现完全超出了我的预期，不但照顾孩子大人体贴细心，还能从饮食上对大人进行护理保健，屋子也收拾得井井有条。”李阿姨笑着说：“虽然我之前和孩子姥姥一起去月嫂培训中心上过一阵培训课程，可最后还是决定请一位专业的月嫂来照顾月子。孩子出生后也证明我们的选择是对的。”

家政公司的小王在谈及月嫂工作时表示：虽然月嫂的收入在家政服务业中相对较高，但并不是人人都能胜任月嫂这份工作。月嫂工作最重要的就是责任心，孩子的成长不能重来，每一个小小的细节都可能影响到孩子的未来，所以必须秉承认真负责的原则去全身心投入。

由于月嫂价位较高，面对的客户层也相对敏感，使得我市各家政公司都对月嫂进行相对规范的管理和等级评定。市三龙家政公司就要求每一名月嫂都要在培训合格后，从育婴员做起，照顾满5个宝宝后才能升级为1星月嫂，之后每照顾5个宝宝后可以升级加星。每次完成任务后家政公司都会要求客户对月嫂的服务进行评价打分，若是达不到满分便不能累计星级。据三龙家政的工作人员介绍，不同级别的月嫂其价位也不同，目前他们对月嫂的分级为1星到5星，价位也是6500~9000元不等。

任红杰刚刚从超岳家政公司领取到她作为月嫂的第一份工资——8500元，因为这次是任红杰的第一次月嫂任务，所以酬劳在月嫂行业里相对较低。谈到这第一份工作，任红杰认为自己完成的还不错，至少配得上雇主付出的酬劳。

据超岳家政服务公司的工作人员介绍，月嫂在两份任务之间都会有一段时间用来养精蓄锐，公司规定不准在没休整好状态前连续接任务。这既是为了防止月嫂因为透支精力在工作期间出现意外，也是为了保证每位月嫂自身的健康。由于目前月嫂市场供需关系紧张，因此要雇用一名合格月嫂至少要提前两个月联系家政公司，据了解，如今一些5星金牌月嫂的预约已经排到了6个月后。佳乐家家政服务公司的工作人员表示：“人手实在不足时，就只能花高价钱从深圳或者东莞借调。本地月嫂价格一般就七八千元一个月，但从深圳请一个过来不算往返车费就要8000甚至1万。”

健全家政培训体系提高家政服务质量

为何家政市场总是出现供需紧张的状况，超岳家政服务公司的周经理给出了他的看法：多数打工人员观念陈旧，不愿意从事家政服务业，在他们看来这是“伺候人”的活儿，他们觉得“丢不起那人”，随着城市化不断推进，农民生活水平也有了显著提高，不需要打工也可以过上不错的生活，因此许多农民都选择在家照顾田地，不再进城务工。即使有想进城打工的，也普遍都选择去北京、上海等大城市，一方面是大城市的收入相对丰厚很多，另一方面是远离自己生活的地方可以不用担心打工身份导致的尴尬。

随着居民消费升级，消费者对家政服务员的要求也越来越高，多家家政服务企业表示，这些培训是十分必要的。

周经理说：“家政行业也确实不是随便谁都能干的，既要心胸开阔又要手脚麻利。而且家政业也有黄金年龄一说，年纪轻的雇主一看就信不过，年纪大的请回家又怕出现什么意外。”

对于一直找不到保姆又苦于没时间打理家务的，一名家政服务行业业内人士给出了建议：可以先在家政公司登记，登记时详细说明自己能给出的条件和对保姆的要求，这样可以方便家政公司安排合适的保姆来与雇主见面。并且，目前我市的家政公司普遍都推出定期保洁服务，可以按客户要求每月分2次~12次不等上门打扫房屋卫生，不仅价格实惠，并且可以在一定程度上减缓家务压力。

业内人士还建议：不要轻易信任来路不明的家政服务，在获取家政服务时，一定注意认真签订劳动合同，以防出现问题时无处追究。

据了解，我市商务局为提高家政从业人员素质、缓解家政服务供需紧张等问题，委托超岳家政服务公司举办免费家政培训班，通过大力宣传家政培训信息和就业指南，鼓励下岗失业人员及有从事家政意愿的人员参加培训，为开展家政培训营造良好社会氛围。截止到2017年6月底，培训人员4000余人。培训按照商务部《家政服务培训大纲》制订科学的计划，内容主要包括礼仪习俗、家庭清洁卫生、家庭烹饪、衣物分类、洗涤收藏、家庭护理等；按照工种类别，培训时间15天至20天不等；每期培训结束后，都要进行理论和实际操作的考试，并填写《考试考核成绩单》。为便于学员实际操作，还出资购置了必备的烹饪炊具、人体模具、家用电器等教学器材。为切实保护家政服务人员的合法权益不受侵害，市商务局还积极开展维权等活动，组织技能考核，通过的家政培训人员到卫生防疫部门进行体检并办理健康证，推荐家政人员持健康证、培训资格证、身份证上岗。同时，要求与用人单位签订就业合同，还要到劳动部门登记备案，以切实保障家政服务人员的合法权益不受侵害。不少消费者反映，虽然阿姨们的能力参差不齐，但普遍比原来更专业、更细致了。