5月11-12日玛尔思商学院在济南铂尔大酒店讲管理规章制度（四）

良好沟通

由于每个人的知识结构和能力的区别，导致对于同一问题的认识很可能出现相应的偏差,所以良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙。

举个简单的例子，在软件设计中，B和C之间有接口。项目主管在给B和C分配任务时，就可能讲到了这个接口，但是B和C由于理解上出现不一致，导致在调试过程中出现问题。在这种时候，项目主管就需要具备良好的沟通能力，并能迅速判断到底谁的理解出了问题，把B和C的理解提升到同一层次。

在现实研发中，会经常出现接口问题，在实际工程项目中，还会经常出现客户对项目需求的更改要求，估计这也是每个项目主管都非常头疼的问题。项目已经进行到了收尾阶段，客户发现现实需求已经发生变化，需要项目组做大幅度的调整。项目主管要是不管不顾，这个项目可能就毫无意义;项目主管要是按照客户需求来调整项目目标，这个项目就可能拖期，超过预算。在这种时候，项目主管与公司高层，与客户之间的沟通能力就极其重要，良好的沟通能力将有助于解决这类复杂问题。

还有另一个方法也可以解决这种头痛的问题，那就是文档共享。通过共享的文档，可以彼此知道对方的进度，不会存在接口的问题。如果可以添加外部客户一同共享，客户也会随时了解项目的进展，即使有个别的变更，项目组人员也会在第一时间知道，及时调整战略和工作方向，不会造成大的损失。目前解决这一问题的共享软件已经陆续出炉，IBM公司的Lotus® Quickr、HFS(Http File Server)、DOC-search(道思奇)、TeamOffice、Microsoft Office SharePoint Server 2007等都是可以进行文档共享的软件，使之可以更轻松地与客户、合作伙伴、供应商团队或内部部门进行项目团队协作。