一件事儿，翻来覆去地说

一件事儿，翻来覆去地说

——整合营销传播——

重要的整合营销传播

我上大学的时候，学的是市场营销类的专业，平常总逃课，就算是去上课了，也不认真听讲。但是我有一门课考了99分，我记得这门课就是整合营销传播。

通俗点儿说，要想真正打造一个品牌，你必须把所有用户能看到、听到、用到品牌的地方，也就是你跟用户所有潜在的接触点，全都管理起来，并且滴水不漏。

这也是为什么在商业世界的边边角角，比如空姐微笑的时候露几颗牙，商场的空调开到多少度，7-Eleven店面里播放什么音乐，都有严格的规定。同样的道理，在迪士尼乐园里做角色扮演的员工，就算是中暑晕倒，也不能在游客面前摘下头套。还有，我就亲眼看见过ZARA Home（销售家居用品及室内装饰品）的店长批评店员：为什么穿了灰色的袜子，而不是员工手册上明文规定的黑色？

整合营销传播

整合营销传播（Integ-rated Marketing Communication），简称IMC。1992年，美国西北大学[插图]教授唐·舒尔茨提出了IMC的理论框架。舒尔茨教授认为，品牌在消费者心里发挥作用的过程，不只是心智占有，还是一种体验的累积。