被家长投诉之后

看到一个故事:高尔基到托尔斯泰的庄园做客，在听高尔基讲述童年的种种遭遇后，托尔斯泰无限感慨地说:“你经受了那么多的苦难，可是你竟然还是这么善良！”

我们做老师，尤其是班主任老师与学生家长的交流沟通很多，难免有些工作会引起家长的不满，严重的时候可能有家长投诉到教导处、校长甚至上级部门。人都要颜面的，被投诉总归不好看，待你处理好这些不和谐后，希望还能保持善良，对学生满怀爱心，仍然做该做的事。

家长的不满一般是认为孩子在班级受到了不公正的对待，惩罚多了。比如以前提到的那位不满老师拧孩子耳朵的家长，护子心切，非要与班主任争个高下。然而老师管理学生有些方法还真算不上体罚，如今家长维权意识比较强，也被一些媒体曝光的学校暴力体罚事件心生恐惧，就有些杯弓蛇影了。这种情况下，最好熟记这句话:猝然临之而不惊，无故加之而不怒。保持心态平稳，很多不理解都会解开了。

还有一种情况容易被家长投诉:钱。每年寒暑假学校都会三令五申地说办班补课的事，学生的假期学习必须由家长自己决定，老师即使有心打算帮助提高成绩，也万万不可在钱的事情上出差错。这是个敏感的话题，教师首先就不能强制学生参加辅导班，更不能区别对待。

平时与家长共事也最好做到一介不取，学生的教育经费已经由国家买单了，家长没有对老师直接付钱的义务，如若有之，这种家校关系也是变了味道，教师也是失了真性情。如今流行学生在教师节时向老师表示感恩，心意是好的，但攀比之风不可长，教师有必要跟学生分享什么是最用心的感恩老师的行动。如若学生冒冒失失购买较贵重礼物，家长势必被动买单，对老师也不是什么好事。

被家长投诉，有些老师是含冤的，有些是有据可查的。含冤的老师也没必要太急于辩白，先忍一忍，正所谓“急则有失，怒则无智”！ 只有平心静气地分析误会产生的原因，才能找到解决问题的方法。家长和老师的目标都是一致的，都希望学生能学习进步、懂事明理，这些方面家长大都依赖老师，也不会对老师多么无理取闹。误解消除后，家长会意识到自己的冲动。

从没有不犯错的老师，关键看犯了错误以后怎么处理。对于实在有工作问题被家长投诉的，勇于承认，决心改正就好了。 家长的关注可以激励一个老师不断进步，家长是我们教育事业的合作者。如果真的与家长有矛盾冲突时，不要忘记自己是谁，让自己暂时停下来，平静之后或许就看清了自身。

美国总统华盛顿也在就职演说中谦虚地讲到:我会竭尽全力完成历史赋予我们的责任，也希望大家见证、监督和帮助我，以免将来发生有损于我自己和大家荣誉的事情。家长也是我们工作的见证人、监督人和帮助人，教育学生我们不是孤军奋战，当然也免于将来发生有损于我们自己和大家荣誉的事情。

与家长交流也是一种人情世故，如果能从中抓住不如意事发生的瞬间，去领悟因果关系，也是升华自己的难得机会。有时候貌似社会环境坎坷，你仍会看到一群志向高远的同行在迅速成长，这就是被石头砸还是把石头当垫脚石的区别。

盼望自己能早日生出智慧，将消极的事情引出积极的教育成果。