店面销售三要素

        互联网购“横行”时代，店面生意易做吗？很大部分人说不好做，某某人谁谁都网购了，君不见店里消费稀疏了吗？某某商场又倒闭了吗？那那条街又关闭了几家店？真如上所言吗？细细考察答曰：否也，好的店面生意依然客如云集。

有句话说得好，幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸，套用在店面销售上也可以改成兴隆的店面都是相似的，不幸的店面各有各的不幸。

      饶了半天不多说废话，不幸的店面咱也不谈，咱借鉴一下好的店面生意佛经，奔本文之主题，店面销售三要素：产品之首要，卫生之主要，服务之最要。也就是本篇文章所要谈的，供亲们切磋!

        产品之首要，可见产品的重要性，一个店里销售什么产品，什么样的产品针对什么样的客户，所谓“量体裁衣，对症下药”，举例我们店来说吧，（交代一下我们店是做美食类的），店里产品六十多种，大致就可以分为三大类：礼盒类，这些产品每逢节假期或周末出货相对多一些 ；软包装及小包装类产品，这类产品方便人们携带，出游探亲上火车上飞机的亲们喜欢购买；鲜品类－也是店里销售的主要产品，从开门营业到关门打烊时间段，这类产品就不停销售。因此，对店里销售的产品必须熟记于心，并能针对不同的客户群推销不同的产品，知己知彼，方能百战不殆。

        卫生之主要：店里卫生如何，细心的人一进店略微观察一下便能知晓该店生意如何，所以卫生如何也直接关系到店里销售 ，说到卫生不要片面理解地面、展柜、产品……一些表面的东西，当然触之入眼的更要注意，在这里主要讲一下“隐形”卫生，“死角”指一些人们不太注意的地方，通常指墙缝隙，空调的表面，装饰物的面上，还有一些不被人瞅的产品表面。“隐形”卫生还指店内人员的行为、举止、语言方面，最起码要求举止文明，言谈要给人舒服有分寸的感觉，以上这些说说容易，做也不难，但是真正做好的也不多，否则不会有那么多开业不久或者坚持不久的商店停业。

        服务之最要：店内销售人员的服务最重要，可以说客户大于天，服务比销售重要，销售打天下，服务定江山。特别是门面店的零售。

        就以我们店做例子吧，我们店是去年七月份开业，房租费用加人员工资及其他开支先不说，开店终极目的是销售盈利，所以说如何把店内业务做好就成首要之事，先把最基本的产品摸透熟悉，最起码的卫生做好，接下来研究如何做客户，简单的说也就是服务于客户。近一年的心得体会如以下几点：

一要站在对方利益的角度考虑问题，他们需要多少就给多少，切忌一定不要给超出需要的量，这一点我深有感触，自己也经常去不同场合消费，常常会有销售者自行决定给你超出需要的量，让人感觉不舒服，碰到产品或服务好的下次还会再去，相反的即再也不会光顾这家店了。

还有客户需要什么由他们自己决定，不要强行推荐，你可以把店内特色优势产品介绍让其知晓，切忌不能让客户带有任何不情愿的购买。服务不仅要站在对方角度考虑问题，更重要的是如何让客户对产品价值有认同感，产品好不好由客户说了算 ，给客户带来利益的才有存在的理由，才有市场，产品价值是“王道”，否则一切都是空谈。

        一些看似微不足道的小事做到极致也是服务。简单举以下几例：

对待进店不消费的客户要礼貌尤佳，很多时候有些人进来只是了解了解，对这些人不仅仅要有礼貌，更要有耐心，问及产品概况一定要详细告之，离店之时要发自肺腑地欢送客户，潜在的细节会给人留下深刻的印象。

为人提供一些力所能及的帮助，有消费行为的人给予帮助，对没有消费行为的人也要给与必要的帮忙，简单的一个举动给人提供了方便，和乐而不为，把人做好，把事做好，无形中会给你的店面加分，客户认同你，也会给你的产品加分。

再者切记不要让客户花“冤枉钱”，不好的产品不能以次充好糊弄给客户，人说南京到北京，买的不如卖的精，这个“精”字往往带有很强的贬义词，想做长久的生意一定要忠诚于客户。有次我们卖错了产品，多给客克二百多元的牛肉自己都不知道，直到客户大老远的骑个单车专门给我们送店里才知晓，还是一个老年人，与之细聊才知道他老早就被我们日长的一些暖心细节感动不已。只要发自肺腑的为人好，还愁有做不好的事情吗？

        不要认为店面销售多么的不易做 ，把服务做好，产品摸透，卫生做到，这个店的生意离成功就不远了，强调一下三要素当中首要的是服务，服务无止境，细节决定成败，把心做暖，客户就成交了！销售好做吗？就看你愿不愿意？很大一部分人生意做不好不从自身找原因，认为外部干扰因素太多，别忘了外因是通过内因起作用。无论何时何地何人，转变思路，把事做活最重要，销售也是同理。