我们在深圳有一个餐饮连锁客户，这个连锁品牌还是相当有品位、有远见的，不管是他的装修风格还是菜品，都做得很棒，而且最近也采用了我们的店铺音乐服务系统，把店铺音乐纳入他们品牌形象中非常重要的一部分，有一天早上我过去查看设备的运行情况，碰巧遇见了一个事情，很值得我们各位老板去反思。
大概早上9点多，我来到分店，店里有几个店员已经开始在整理工作了，这时来了一个人，应该是商场的一个管理人员，很急促的跑去前台（一个店员），对话如下：
管理员：“你们昨天的流水有多少？“
前台整理了下说：“一万五千多，怎么了？”
管理员：“你们昨天又没有报流水给我们，前面你们已经几次没有报，你们老板过去协商过了，这次我们老板说了，要罚款了”
前台若无其事的说：“我也不知道是谁做这个，可能忘记了吧，要罚多少？”
管理员：“当天营业额的5倍左右，你们已经这样搞几次了，你赶紧把流水给我登记”
管理员登记完成后就匆匆的走了，我很好奇的问了下前台：“为何这个给商场报流水呢，怎么会罚这么多呢？”
前台：“我怎么知道，反正不关我的事，我也懒得管”
我接着问：“那你们老板这次损失很严重啊，一天流水一万五，就要罚近10万，这可不是小数目，你们不觉得有责任吗？”
前台：“罚就罚呗，又不是罚我的，我才不管”
这时另外一个店员过来了，知道了这个事情后说：“管他呢，又不是我的事情，反正老板有钱呗”
听完这两店员的话，我顿时感觉很震惊，也感觉老板很可怜，为这些店员提供工作，发工资、给福利，没想到店员不但不感恩，而且对老板是这样的冷酷无情。
这个事情让我思考了很久，为何店员会说出这样的话，可能是店员真的是冷酷无情，或者说都比较年轻不懂事，但是我觉得这个是企业的问题，是企业没有让你的店员切身的为公司利益考虑，归根到底就是企业没有得到员工的认可。如果你的店员都认可公司了，都把公司的事情当做自己的事情，都能够站在公司的立场去考虑问题，那么这样的事情还可能会发生吗？
很多老板都觉得为员工加薪、多给点福利，员工就会认真的为你做事，其实这是不对的，治标不治本，你给得再多，员工会要求更多，因为贪婪是人的本性。更有一些老板采用罚款的制度，这种威胁的手段更不可取，你要知道，人越是被威胁，越容易做出出格的事情，所以要想员工真心真意主动的为你做事，归根到底还是要让你的员工认可你，只有发自内心的认可，员工才会掏出真心来帮助你，那么如何才能够得到员工的认可呢，那就得靠你的企业文化了。
企业文化是一个很复杂的东西，但是只要花心思去做了，其实并不难。首先，这里有一个关系得弄清楚，企业文化可以改变公司，但是文化需要制度来约束，而制度需要利益来驱动，缺少任何一块都不行，你提供再好的利益，没有制度不行，因为员工有充足的理由要求更多，而你的制度做得再好，没有利益员工也没有动力去执行，所以这两者非常重要，需要做好一个很好的权衡，在这两块做到位了，你的企业文化自然会做好，你的员工也自然会尽心尽力的为你做事。那么这二者如何权衡呢？这里就以上面的那个客户为例，发表一下个人的观点。
首先，我们要清楚该店员为何不关心这个事情，很简单，因为她知道，老板罚不罚款，自己照样可以拿薪资，万一老板发飙了，最多不干了，反正可以找下一家。这里可以体现出两个问题：
第一，员工是拿着固定的薪资，不管店铺经营怎么样，老板都会给这个薪水。那么这里可以体现出来，店员实际上就把自己定位一个打工的，做得再好，也不会有太多的奖励，做得不好，也不会少了我们的工资，所以老板是赚是赔，自己确实没有必要去操心。
第二，实在干不下去了，我可以找下一家，反正又不是一个什么很高的技术活，去哪里都一样。这里就可以看出，店员觉得这里不会有很大的发展空间，没有什么提升的机会，更没有什么可寄托的，走就走了，反正去哪都一样。
其实我们会发现，员工在这里已经把自己当做是机器了，感觉自己没有什么可期望的，每天唯一希望的就是早点下班回家，然后到点拿薪水。那么既然店员存在这样的问题，而且也给公司带来了不必要的损失，那么作为老板，就得想办法解决了，我个人认为，应该从以下几个方面：
（1）给员工一个有浮动的薪水，一个可以为之奋斗的目标，这个就是绩效考核；
（2）给员工培训，提供学习的机会，提升员工自身的能力和素养，对员工而言，这本身就是一种福利，他们也会感觉得到公司对自己的重视；
（3）提供上升的渠道，让他们知道自己在这里是有机会突破的，你可以给他们画饼，但是必须是一个清晰，而且确实可以达到的；
以上三点就是给员工的福利，当你给他们福利的时候，肯定是需要一个规则，你把这个规则制定好，实际上就成为你的制度了。很多人想着制度就是要约束员工，其实最好的制度就是让员工自觉的去遵守，如果把利益和制度合适的结合在一起，你的制度其实就是福利。
老板需要给员工一种特别的福利，但是不能是简简单单的钱，要懂得授人以鱼不如授人以渔，那么他就会感激你，为你的利益考虑。同时很重要的一方面就是要给员工宣传公司的企业文化，告诉他们公司的愿景，让他们有着丰富的想象空间，让他们因为公司感到自豪，这样他们才会与公司共同发展，那么如何宣传企业文化呢，很多老板觉得给他们开会讲解，或者发册子给他们自己看，如果是你的话，你会看吗？
这里我推荐用店内的喇叭来帮你解决，采用语音的方式播放给店员听，每天上班前都播放一次，那这就需要专业的店铺音乐系统了，所以这里还是推荐助你店铺音乐服务系统（www.zhunit.com），你制作好播放计划，在上班前五分钟播放企业文化宣传，每天都播放，相信他们总会听进去的，即便不理解，至少他们听到了，听多了就记住了，记忆深刻了就自然理解了。同时在下班的时候，播放下班注意事项，比如上面那个客户关于要给商场报流水的问题，很多时候，店员忙碌了一天，真的很累就忘记了，适当的语音提示可以起到很好的提醒作用，那么你也可以减少不惜要的损失。
以上是结合我们一个客户的案例做了一些分析，实际情况还是得实际处理，我们也碰到一些其他的现象，日后慢慢分享。助你店铺音乐服务系统是国内最早、也是最先进的店铺音乐系统，旨在为连锁店打造统一的店铺音乐风格，专注品牌的听觉形象，我们只为有品位、有远见的品牌服务。www.zhunit.com
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