今天写些什么呢。
早上参加了年终总结，同时参与了答题。但其实这两个我都不是主角，说白了，有我没我都一样的。其实，说这话的时候，心理是有些酸的。
尤其是中心的负责人，在那念叨我们部门整体能力不足，听着就很是来气，你给了我们什么，就说我们人员能力差。
确实开了一天的会，说实话，每个部门的汇报，我并没有仔细听。但领导的点评我是听了。尤其是我们部门的，因为我们部门的领导去的时间也不是特别长，所以她分析的PPT说实话，我是不怎么能看懂的，不了解我们部门需要关注这么多事。有不合格率，有客诉，有质量控制，体系管理，客户检查这些，领导汇报的重点就是每一个对应工作门类，要有核查的表单，相当于检查表，然后要根据检查表查出问题，先沟通整改，培训整改，通报整改，关于整改的效果质保这边要担责，并责任到人。应该说是领导提出了很多表面的问题，也提到了很多原因。
中心领导反馈全员应该下到每个部门去，而老板的意思的你要提高部门负责人的认知，让部门长能以身作则，做好公司总目标之间的纽带。
但有一点，老板提到，在你揽了这么多活的情况下，就3个人，如何做到全公司的质量保证。所以，侧重点就很重要。
比如我处理的客诉，他是良率体现不好的一方面。我们难道也要做着头疼医头，脚疼医脚。整天疲于应付这些客诉。应该想办法把这些客诉扼杀在摇篮中。
但问题来了，如何让这些说到的计划落地。就如同各扫门前雪，你说你有理，婆说婆有理。完全形成不了一个闭环的网络，如何解决互相连结又重复的工作。
不合格率是每一个科室都要抵达的目标，就如同，但如果真按部门来。
从订单评审就开始跟，采样跟，制样跟，检验跟，报告跟，订单专人负责，那客服这些人又是干什么的呢。说实话，我现在的认知就是啥啥的跟，我不知道哪一步会造成不合格牺牲。当然肯定是筛选订单中的不合格高频对象去跟。
客诉用案例分享，相当于给采样部的又一次培训，那就是真实存在的教训。但提升采样人员的业务能力，关键还是在采样部。而我处在后端的部门，我如何能去管控前方呢。那就是做制度，做管理办法，就如同财务报销，你表单提供不全，我这就不能给你报销。而质保能做啥，你做不好就通报，通报之后呢，还是做不好，又通报，总之，进入一个恶性循环。
质保要做的不是具体的事，也不是天天在那叨叨，你这没做好，那没做好。但就即使是通报整改了，整改之后如果是执行力不够，那就只能抓执行力。
关于这个技能大赛考试也是，你可能需要改变下你自己的策略，因为跟着溜题，着实长进也不是特别多，你需要多学多看。先看一遍提，进行自己的见解。然后再听听组里的。总之，我觉得是自己真真切切做过几套题后，你的长进才能上去。因为我总会发现同样的题，每天都会有人再去查一遍。标准有人查，法规有人查，可能你要做的，就是对出现的这些标准，有一个自己的见解过程，这样可牛能才能真正把握。真的，别疲于应对，得留些思考时间。最关键的还是掌握如何查，这些才是他们的工具包。
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