情绪是一个人的底层逻辑。如果把人想像成一部手机，情绪就是底层的操作系统，有的人是IOS，有的人是安卓，大家的版本号还都不太一样。

我们后天学习的东西，都是理性，理性是把人往回拉的力量。但是驱动一个人的，其实是他的内在感受、他的情绪、他的底层操作系统。

知识的调用需要时间和思考，情绪却是一瞬间的体验。

用户是无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的体验，他能展现的就是用户情绪。

所以我们日常看到的、接触到的都是情绪化的用户，从一开始，我们就要学会读懂用户情绪。

生物性情绪

所谓生物性情绪，就是所有的动物一出生就有的情绪。

四种最基础的生物性情绪，他们是：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。

有一个很重要的概念，叫满足。

满足是衡量很多东西的刻度：

一个产品好不好

你和一个人的关系好不好

你对你自己的认识

“满足”和“愉悦”的关系

简单来说，愉悦就是被满足。

我们知道，生物的本能就是生存。所以它的一切行为，都是为了满足自己的生存。动物的生存条件被满足，比如适宜的环境、充足的食物，它们就会愉悦。

而我们人类，不单纯作为生物性的存在，更是社会性的存在。我们不仅要生存条件被满足，还需要在社会关系中被确认。

比如住的舒适、吃好吃的，你会愉悦。

读喜欢的书，精神上被满足，你会愉悦。

感受到别人的善意，自己被理解，自己被接纳，自己被尊重，自己被重视。这些都是存在感被满足，都会愉悦。

需求被满足，这种感觉叫愉悦。

一种绷了很久的需求，突然间被满足了，这种感觉叫“爽”。

拉动你玩游戏的，就是微小的愉悦感，和绷了很久的需求突然被满足的爽感。加在一起，这种确定性的满足就会成瘾。

2015年的春晚，微信摇一摇得红包，参与的人数达到了1.04亿人，送出的红包数是1.2亿个，基本上人人有奖。看到别人得了红包，自己也跟着摇，摇了几十次，突然间得了个红包，这种需求积累到一定程度，突然满足的感觉就是爽。

2016年，阿里集五福得红包活动，一堆人都集齐了四福，差最后一个敬业福。支付宝发出了82万张敬业福，集齐五福得人有79万。我们假设参与活动的人数有2000万，那么爽的人不到4%，不爽的人大于96%。支付宝花了5个亿（广告竞拍+红包活动花费的成本），让96%的人不爽。

“不爽”与不“满足”

满足就愉悦，相反的，不满足就不爽。

如果我没有满足预期，或者我本来在一个满足状态，突然被剥夺了，这也是不爽。

我们用了一堆词来形容不爽的感觉。比如：生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然等等。本质上这些不爽的感觉，都是某个点没有被满足。

做产品，是通过产品建立与人的关系，通过产品来服务人，本质就是用户是否通过你的服务得到了满足。

满足时度量产品、人与人关系的刻度

“满足”、“愉悦”、“不爽”这三个词，就可以度量一个产品到位不到位。

当你做一个产品，或者用一个产品，自己有没有被满足的感觉？你基本可以凭此判断，这是个非常好的产品，还是一个勉强的产品。

你也可以度量，你和一个人的关系。

对方是不是懂得你的满足与不爽，你是不是懂得对方的满足与不爽。如果彼此都不懂，这就是一段勉强的关系。

你还可以用这三个词来深入探索并认识你自己。

为什么每个人不一样？为什么你照着PPT练习3次，就会痛不欲生，而乔布斯为了苹果大会对着PPT练习100次，依然乐此不疲。

为什么你打扫卫生很痛苦，而有的人却不厌其烦？

这就是你的操作系统，你不厌其烦的地方，就是你的天分所在。

发现你天分的密码

我们一般认为的天分是显性天分，比如长得漂亮、身体协调、唱歌好听、智商高。

其实还有一种隐性天分，你会对某些东西感到愉悦，这个东西持续给你满足感，你可以一直花时间在这里，不厌其烦。

时间久了，其实你就会与众不同。

持续的满足和愉悦，才能撑一个人持续投入一万小时。

我们看到优秀的人才会有几个特性：敏感、不能忍、有动手优化的能力。

吸收谁的营养，就会变成谁。

你靠什么满足你，你就会成为它的样子。

什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。