教育行业也是一种特殊的服务业，为学生服务，为家长服务，为国家服务。因为各种原因，教育工作也会收到投诉，有针对学校的，有针对老师的。可能是因为只教单科，没带班主任，和学生之间的关系更简单，和家长之间交流少，上班以来，还没有接到过投诉，今天的作业就只能全凭脑补了。
投诉就说明对我们的教学工作有不满意的地方，或者是有误解。无论怎样，事情发生了，首先的处理步骤肯定是搞清楚投诉的对象，针对不同的对象拿出不同的处理方法。作为班主任，要尽可能一切事情公正公平，避免遭到家长投诉。任课老师则一切事情的办理都要按照学校的规章制度，做事要有依据，尽可能不出问题。这也是学校一再强调的，比如坚决不体罚学生，抄写不能超过三遍，违纪罚站不超过十五分钟等等，而且在全校师生集会时公开宣讲，也是学校保护我们的一种方法。学生知道后可以监督老师，避免出现问题。
最典型的是在校长讲过这些后，有一次上课，一个学生确实太不老实了，就罚他起来站一会，我问大家鉴于他总是扰乱课堂纪律，应该罚他站多久，有的学生就说罚他站十四分五十九秒。虽然有调侃的意思，但是至少是一种提醒，可以防止我们出现失误。
其次面对家长投诉，在了解清楚内容和对象后，还要弄清楚家长的诉求。对于合理的诉求，应该积极接受并改进，不合理的诉求我们还是得据理力争，前提是先安抚好家长，让其冷静下来。这一点，校长做的最好，曾经遇到一个学生家长很激动的在办公室大声吵闹，据说是自己的孩子被老师体罚了，在吵闹中提出了一些不合实际的要求，老师没法做，就僵在那里，闹的不可开交。谈校长知道后，直接到办公室先向家长道歉，然后又向激动的家长行鞠躬礼，这种做法一下子感动了家长，那件事后来也得到了妥善解决。谈校长的身体力行，给全校老师做了榜样。
想要避免被投诉还有一件事可以做，那就是及时有效的家校联系和沟通。当家长对老师的用意有了正确的理解，老师的某些做法也就容易被家长所理解，获得家长的支持，意见和矛盾自然也就不存在了。这方面我校许多班主任都做的很好。每次学校有什么紧急安排，班主任老师都迅速通知家长，替家长考虑，最终都赢得了家长和学生的支持。学校各项工作得以顺利开展，离不开全体教师尤其是班主任的前置工作。
最后，要想不被学生投诉，还需要与学生友好相处，搞好关系。这样说并非要求大家放弃原则，去讨好学生，而是想办法改变传统的师生关系，把传统严肃的师生关系搞的活一点。比如上课时的一个小笑话，多变的讲授方式，路上相遇时的微笑，帮学生不触动原则的一些小要求，这些都可以活跃师生关系，师生关系亲近了，这些问题就不叫问题了。
总之，只有什么都不做的人才不会犯错，而这恰恰是最大的错误！开动脑筋，多想办法，自然可以从容面对。
网友评论