我们常常会听到很多人讨论公众号的粉丝数量，又听到很多人说自己的好友圈有多少人……我们也会为那些百万粉丝的大号所震撼，但是一定要清楚，百万粉丝不一定就能产生相匹配的价值。
不管是什么岗位，核心始终是客户。以客户为中心搭建体系、开发需求产品、策划相关活动、并进行过程控制和结果反馈，从而实现目标就是客户管理。个人认为客户管理的过程可以分为拉新、留存、激活和转化四个阶段。
拉新就是获取新用户，不同的产品有不同的推广要求，一些APP的拉新往往是要求用户通过手机号码进行注册，从而提升整体的客户群。对于微信这类的公号来说，拉新就是获取粉丝。如活动裂变就是拉新的一种。
第二个阶段是留存。获取到的客户往往是有一定的目的性，一旦目的达成，下一步可能就会放弃平台（或者放弃关注），这个时候留存工作就显得十分重要了，积分制是我们常见的一些留存套路。对于公号来说，内容的持续输出同样是留存的方式。
客户量上来了，但是长时间没有互动同样是没有意义的客户，这个时候激活就变得重要起来，比较常见的激活方式有礼品赠送。也可以让这部分客户进行二次裂变，从而获取到更多的客户。
客户管理的最后一步是转化，把这些客户变成自己的粉丝（平台使用、内容阅读等）才是最终的目的。我们往往会看到一些工具类的网站或者APP常常会推出试用功能，或者开放部分功能，又或者限时优惠，这些都是进行客户转化。
客户管理说起来步骤很简单，但是在这个过程中有一个很重要的问题，就是产品过硬。在拉新过程中我们往往会吸引很多羊毛党，但是只要产品过硬，操作方式得当，一定能够做出转化。
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