前篇里谈到了，要打造可以持续成功的产品，就需要帮助用户实现卓越，需要关注用户收获了什么成果。在明确了先成就用户的基本思路以后，接下来就有两个问题需要企业去思考了：怎样才算是成就了用户？用户是如何从小白成长为专家的？
一、成就用户的目标
前篇中已经提到过，用户并不关心你是谁，他们只关心自己看起来怎么样。因此，要成就用户，就必须要回归到用户体验上面来。
1.注意区分“工具”体验与“成果”体验
很多企业也都会调查、收集用户体验，但他们的收集方向，往往是重视“工具”体验（操作是否便利、功能是否适用）却忽视了“成果”体验（使用这个产品制作出来的成果是否令人满意）。
切记，最重要的是点击之后发生的事。在使用了某项产品/服务之后，用户获得了什么体验？这些体验促成了哪些变化？他们现在能向其他人展示些什么？他们是不是变得更有能力了？这些发生在用户体验之后的事，才是真正驱动企业成功的动力。
2.换位思考用户体验
要为“成果体验”或者说“后用户体验”而设计就意味着，不仅要为你的用户设计，还要为你的用户的用户而设计。
要思考的不再是
- 应该怎样做才能帮助我们在社交媒体上获得更多关注者？
- 应该怎样做才能给我们的文章和图片带来更多评论？
- 应该怎样做才能让人们谈论我们的品牌？
- 应该怎样做才能让人们了解我们的价值？
- 定义我们的使命
而应该是
- 应该怎样做才能帮我们的用户在社交媒体上获得更多关注者？
- 应该怎样做才能帮助我们的用户为他们的文章和图片带来更多评论？
- 应该怎样做才能让人们谈论我们的用户？
- 应该怎样做才能帮助人们了解我们的用户的价值？
- 定义我们的用户的使命
通过这样的换位思考，我们才能真正找到为成就用户所需要达成的目标。需要记住的是，帮助一小部分用户在更大的应用场景中获得显著成功，正是实现口碑传播和事实传播的最佳方法。
二、用户的成长路径
如果你的工具十分复杂，极具挑战性，那么你就必须要考虑到用户无法坚持下来的可能性。通过绘制成长曲线，你可以看到用户的成长路径，并针对性的提出改善方法。
用户成长曲线.png
如上图所示，最常见的用户成长曲线有三种：理想成长曲线、放弃曲线和停滞曲线。
理想成长曲线的形态表现在持续向右上方推进。用户并没有中途放弃，也没有进入平台期或下滑期。他们持续保持进步，并且伴随着进步，他们的信心与满足度也不断再提升，最终进入了专家级别的领域。
放弃曲线是新用户最容易出现的曲线。看不懂说明书、找不到求助对象、做不出想要的成果、不习惯用户界面……无数你想象得到的、想象不到的理由与困难，都有可能新用户感到退缩，并最终放弃。
停滞曲线则是一个隐藏的陷阱。大部分的用户在经过一阵子的挣扎之后，掌握了最基本的技能，越过了入门线。然后，他们就什么也不做了。他们只是机械地重复已经学会的技能，不会去探索新的技能、对产品/服务的认识也只始终停留在肤浅的层面上。从数据上来看，他们依然是“忠实”用户，但事实上他们与产品/服务的联系并不紧密，随时可能转投其他企业的产品/服务。
要实现成就用户的目的，就需要推动用户沿着理想成长曲线不断学习与发展，直至他们成为专家。接下来的文章，就将分篇介绍专家是怎样炼成的。
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