Crucial Conversations
这一章讲述如何构建畅所欲言的对话环境。
如果应用前一章所学，敏锐地觉察出对方有沉默或者攻击的迹象，这预示着对话将滑向危险的方向，继续谈论相关内容只会徒劳无益。此时的首要任务变为构建安全对话的环境。
沉默或者攻击是安全感缺失的应激反应。与想象中的不同，人们从来不会因为对方说了什么而心生戒备。之所以启动防卫，是因为他们感觉对方心存恶意。
构成双向对话的起始条件是双赢。倘若只有一方能得到自己想要的，另一方不得不出让利益，哪怕短期内维持了这样的关系，也必然不会长久。有输有赢的结果与对话技巧无关，只取决于双方的力量对比。以对话达成长久的合作关系，双赢是基石。
让对话持续进行，尊重是空气。如若互尊互信，则万事皆可谈；一旦彼此之间没有尊重，则任何细节都会牵扯到“你是不是瞧不起我？”。
对话的主导方要保证这两个要素始终是共识：
- 合作的目标是双赢
- 合作的双方彼此尊重
如果在自己的心目中，对方行事卑劣，实在耻与为伍，怎么办？这里有一句非常智慧的祷告词可供参考。
Lord, help me forgive those who sin differently than I.
主啊，请宽恕那些罪人吧，他们的罪与我的不一样。
以下有四个具体的技巧，可用于构建安全的对话环境。
一） 表明自己的心意
在容易引发误会的场合，或者只能使用文字的情况下，要尽早表明自己寻求共赢的心意。
二）如果自己确实有错，先道歉
哪怕对方已经开始攻击，如果确实自己有错在先，就算情有可原，也不要急着辩解。先道歉，先从对方的视角看问题；让对方明白自己并无不敬之意后，再解释，提供对方缺失的信息。
三）用“不是。。而是。。”的句式解除误解
如果自己确实无错，对方是因为误会而心生戒意，不要道歉。道歉只是违心求全的姿态而已。在这种情况下，可以用“不是。。而是”的句式来澄清误会，同时声明自己的心意。
四）创造双赢
很多时候，彼此的利益确实相冲，可以试试以下的办法
- 坚守双赢的目标
- 区分手段和目的
- 目光放长远，格局放高大，创造出可以双赢的目标
- 头脑风暴实现双赢的方案。
以上所有这些“术”，都要基于真心的“道”。
切不可曲意违心，别人的情绪或许有误读，唯自己的心不可欺。
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