一、从市场营销的角度，公司的价值取决于“公司的客户”
以石油公司为例：石油被称为液体黄金、但几百年前人们是不使用石油的、那是石油和油田丝毫没有价值、未来新型能源取代了石油、则石油将会一文不值、石油是否有价值取决于使用它的客户
二、从客户角度看问题的6种方法
1、处在现实中：时常处在真实的商场货架情景中、模拟货架摆放竞争对手的商品、时刻警醒、改善判断力
2、找前客户谈谈：MBNA美国一家信用卡公司、每个月用4个小时接听客户的电话、了解客户的真实情况、了解有什么问题、需要在哪些方面改进
3、从你的客户中招聘一些销售、市场人员、甚至CEO：更好的向其他顾客推荐你的产品。1993年IBM聘请郭士纳为CEO、来自美国运通、电脑制造门外汉，但美国运通是IBM的大客户、作为曾经的客户他知道IBM的问题、在客户市场营销方面进行了一系列大的动作、1994年IBM盈利
4、让你的客户帮你管理：厂家熟悉产品、了解广告内容、但是客户不理解、造成信息不对称。选择广告的方法：让不同组客户看不同的广告、然后问他们几个问题、例如：你会购买这个产品吗？你会推荐给你的朋友吗？不要让同一组客户看不同的广告、别人的意见会影响选择的真实性
5、做一做自己的客户：给自己公司服务热线投诉、使用自己的产品、体验自己公司的服务等
6、做一做竞争对手的客户：体验对方的服务、产品，与自己的对比
三、公司的目标是什么？
答：公司的利润最大化、而不是客户满意度最大化。就像渔夫拿鱼爱吃的食物做饵不是为了让鱼吃的高兴、而是钓到大鱼
我们和客户是什么关系？爱情还是战争？
答：爱恨交织的关系
我们应该让客户十分满意吗？（不需要满意、比较满意、足够满意、十分满意）
答：只要让客户足够满意 、不去找竞争对手
什么时候可以不考虑客户的满意度？
答：垄断行业、像微软的office软件
四、节约客户的成本
成本包含：经济成本和时间成本
案例：家得宝公司、将经验丰富的销售换成兼职的销售、降低人力成本但是增加了客户的成本、从而销售业绩下降
市场营销4PC框架（同样重要）：
从厂商角度4P:产品、价格、渠道、促销
从客户角度4C:客户、成本、便利、沟通
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