【单边账中资金冻结的具体处理流程】
对于客户借记卡关联主账户仅有ATM转账资金冻结的,无其他冻结的,在收到分行对账发现单边通知后,可用借记卡清算的单边交易报表作为挂账、调账、扣客户账依据,比照现行的借记卡单边交易处理方式由发卡网点解除ATM转账冻结,并同步完成客户账扣款,完成机构调账处理。 注:与客户确认,是否办理过跨行转账,是否卡片在转账发生后24小时内发生丢失并办理挂失,是否在24小时内申请撤销转账交易。(1)因网点误操作导致挂失冻结:
客户卡片未丢失,但在受理撤销“延迟转账”业务时,柜员使用挂失替代撤销,而产生的挂失冻结,网点应做好客户安抚、解释、沟通工作,告知执行此操作,转账实际未被撤销,资金已转入其指定的转入卡,建议客户尽快前往我行网点办理挂失撤销、解除账户冻结。若客户愿意配合,在办理撤销挂失时同步完成客户账扣款。
(2)因客户卡片丢失导致的挂失:
客户卡片确实丢失,但未在24小时内申请撤销转账,网点应做好客户解释、沟通工作,告知转账已被延迟24小时处理,资金目前已转入其指定的转入卡,但转账资金因客户借记卡账户挂失冻结扣划失败,需客户尽快前往我行网点办理解除挂失及补换卡手续。办理解挂手续时,网点务必查询并确认客户借记卡关联账户是否存在ATM转账资金冻结,并同步完成资金扣划。
注:如司法等有权机关冻结解除,则可依据处理流程进行客户资金扣划及调账等处理。
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