在第一篇文章人人都应该知道的质量知识……里，我提到过在质量管理领域，最核心的思维模型，就是——过程方法、PDCA、基于风险，这三种思维。
今天想谈一谈过程方法。
01 什么是过程？
过程，是将输入转化为输出的一组活动。
过程（process）和流程（procedure）不太一样。
Process 注重的是经过某个过程，得到了一个结果，重点是在结果，而过程可能是给一个大概的过程。
Procedure 注重的是过程本身，步骤为执行或完成某事采取的一系列步骤 / 途径。
举个例子：
技术员设计练习本的过程
输入：顾客对练习本封面、纸张材质、大小、厚度要求、法律法规要求；
活动：技术人员进行构思，造型，出图；
输出：练习本的设计图纸；
资源：设计员一名，设计用纸、软件若干，设计时长
过程绩效：满足设计需求；在预定时间内完成
这一系列的活动，包括输入、输出就是一个设计过程。
02 什么是过程方法？
过程是相互关联的，一个过程的输出是一个过程的输入，是一个链条式的，大过程也可以细分为小过程。
它是一个过程链条，一个过程发生错误，就可能导致整个链条的运行不畅或最终的输出产生偏差，或产生不期望的结果。
ISO9001解释，系统地理解和管理相互关联的过程有助于提高组织的有效性和效率。
此种方法使组织能够对体系中相互关联和相互依赖的过程进行有效控制，以增强组织整体绩效。
过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用，系统的进行规定和管理，从而实现预期结果。
使用过程方法能够：
理解并持续满足要求；
从增值的角度考虑过程；
获得有效的过程绩效；
在评价数据和信息的基础上改进过程。
这里提到的过程要增值，达成过程绩效，非常的重要。
如果一个过程没有增值、无法达成绩效，那么它就是没有意义的，对企业而言，就是一种无效工作，是一种浪费。
03 过程方法的应用
我们常常用乌龟图表达一个过程。
在外审的时候，审核老师也习惯用乌龟图来进行审核。
当你想快速了解一个新业务的时候，可以使用过程方法。
当你想盘点当前流程体系是否合理，也可以使用过程方法。
通过梳理每个过程的输入、输出、活动，探讨过程的客户是谁，用户是谁，需要达成什么期望，就能非常清晰的找出问题点。
针对问题点，再设置特定的监视和测量检查点，你的品控设计就完成了。
过程方法理解起来并不难，但需要灵活运用，正所谓“运用之妙，存乎一心”。
如果你读完今天的文章，能记住那只乌龟，我就成功了。
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