【场景】
O:这是个周五下午3:30,资深员工X有个紧急要重要的成果评选材料尚未定版,按上级2周前的通知是在当天下班前截止。因为上半周X临时被安排出差了3天,本来是挺宽裕的一项工作,就这样被耽搁下来了。
作为X所在部门的副总经理,也是该成果申报的直管领导,我就如何快速修订评选材料,首先与X达成共识,并留他独自去整理和优化。期间,问了一个有点挑战性的问题:这次临时出差,他做出了什么贡献?
R:得到了很意外的答复:没什么贡献!语气中还有满满的无奈。
I:我立即想起以前曾给他的建议:若有新任务被安排,出现工作冲突时,作为资深员工,有责任、也有权利把多项任务摆出来,请直接主管或部门领导来帮助定夺。这次的情景相仿,所以再次提出来,供他参考。
D:我想等X把这个紧急又重要的成果评选材料定版后,找他谈谈心。
【谈心】
大约到了傍晚5:40,我在电话了询问X进展情况,并约他先去吃晚饭,被婉拒。到了6:10,我带上点低糖饼干,找到X,恰好材料已经整理完毕,就等外场的最后统稿。于是我开始运用ORID,进行深度的对话。
我们先从这次仓促交稿的心理感受和发生过程聊起,X很快被触动了内心,谈到了最近几个月来的工作状态和心情。
O:发生了什么事?
X说起了自己的工作没有被直接主管D关注和肯定。看到很有才干、也富有工作热情的一位资深员工,陷入到茫然而低迷状态,我心里很是不好受。
O:那你觉得D的关注重点在哪些方面呢?
X提到了D主要关注的3个方面,其中有一项工作,X是参与者。同时提到,D在半年前还关注的管控工作,近2个月来不再关注啦。而该管控工作是部门赋予他们团队的3大职责之一。
O:那你觉得D对管控工作的态度改变,背后有可能是什么深层次的意图呢?
根据X的观察与思考,觉得D看重的是个人的成就感和部门领导的肯定。
R:那看到这些情况,您有什么感受?(未完待续)
X表达了一份沉重和清醒。
I:公司也是讲生态平衡的,从公司、部门、小组、上司个人、员工个人等5个层面,你怎么看待自己的工作价值和个人贡献?
X陷入了沉思,随后敞开了心扉。他既关注到了直接主管行为变化背后的动机,,也讲述了自己的工作动机。过去也遇到不被重视,内心情绪会波动,依然从工作价值和个人贡献出发,坚持积极、主动的付出。
D:谢谢你跟我说出了内心的苦闷,那么接下来,在自己可控的情况下,做哪些事,可以改善眼下的境况?
经过短暂的思考和进一步的确认,X提出了梳理手头的数项任务,并列出对公司与部门的价值和个人的付出与贡献;在此基础上,与直接主管、部门领导主动沟通。
R:到目前为止,我们谈了20多分钟,你现在的感受怎么样?
员工X很高兴地表示,内心已经从开头的茫然,进入平静。
I:那么,今天的对话,对你有什么帮助呢?
员工X笑着表示,除了心情上的释怀,也聚焦了当下有价值的厘清动作。
D:听到你说自己的情绪从茫然中走出来,变得平静,看到你找出聚焦价值的动作,真的是很高兴,也祝贺你。如果过几天我们有更合适的对话机会,你会跟我讲什么样的好消息呢?
X表示,利用周末,会整理出一份任务清单,并做好价值、贡献度的排序。
O&R:因为今天晚上我要回去陪家人,没有陪你去畅想更远的未来。期待下次对话机会,能够快点出现。
【后记】
通过20多分钟的对话,遵循ORID的对话结构,陪同资深员工X 厘清所面处的境况与局面(O-知),帮助他走出内心的茫然,步入平静(R-觉);同时,恢复了职业化的清醒,找出聚焦价值与贡献的应对策略与举措(I-悟),并做出了行动的承诺(D-行)。
【关于ORID】
ORID,即焦点呈现法(Focused Conversation Method),是一种通过催化师(主持人、引导讲师)引导来开展的结构化汇谈(会议、交谈)形式。该方法常被用作对事实进行分析和感觉的一种工具和方法(O实践-客观事实、R感受-客观反射、I意义-事实分析,D行动-基于事实的下一步行动)。————以上摘自百度百科
知-客观事实O,你看到了、听到了、感觉到了哪些事?(事实为大)
感-第一本能反应R:这些事给你内在带来了什么样的本能反应为=情绪和感受?(同理心沟通)
悟-联想启发I:联系你自己过往的经历,以上OR内容对你的启发有哪些?(赋能引导)
行-决定行动D:为了自己更好的工作、学习、生活和成长,你马上会去做的三个行动是什么?(做出承诺)
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