一件事情的发生，总是会引起我们的情绪，比如愤怒、惊讶、悲伤；愤怒的时候容易让人产生抵触，惊讶的时候容易对自己产生怀疑，悲伤的时候，往往能正确的认识自己。
一个人对事情的看法和反映，是由以前的积累的经验和知识形成的，所有没有人喜欢被改变，被改变意味着以前形成的经验和认知是错误的，要否定自己，所有与人沟通的时候不要试着去改变别人。
一个人也很难被说服，比如说你想让孩子收拾凌乱的房间，你光用嘴说，墨迹一个礼拜，估计孩子的房间还是老样子，我被说服意味着我被打败了。
“你应该” 是多数人的开场白，把沟通变成了指责，潜在的意思是你没的选择，必须怎样怎样。。。，而以“我需要” 开场，表达的是自我的需求，对方可以有选择权。
“你为什么不？” 也是与人沟通时候的常用句式，比如你说“你为什么不戒烟”，对方回答你的时候，肯定是不戒烟的理由；你越是用“你为什么不？” 提问，越是让对方强化、寻找不戒烟的理由；“你问什么要？” 这个句式，则会让对方不断去寻找做这件事的理由。
很多时候，引起别人愤怒情绪的原因，往往是对方不知情，而你不进行详细的解释，最让人讨厌的话，莫过于“对不起，我们公司****就是这么规定的”；跟对方说清楚原因，问题自然迎刃而解。
家庭生活中为什么存在很多问题呢？什么是问题？ 问题是期待与现实的差距。当你对一件事情产生不合理的期待时，问题或矛盾就这样产生了。而且往往你眼中的问题就是别人的解决方案。拿家庭卫生这件事来说，我很受不了厨房、卫生间不干净、不整洁；先生觉得家庭不是旅馆，没必要整的太整洁，这个时候如果要是总想改变他的想法，那真的是自找苦吃，我以前就是这么干的，怎么办呢？谁痛苦，谁改变；谁需要，谁让步。
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