这节课和你分享，这4句话的具体内容。
1、这件事不归我管
这句话的言外之意，就是这件事不是我负责，所以你爱找谁找谁，别找我。
如果遇上客户咨询，员工也这样回答，就一定会得罪客户，影响公司口碑。说出这种话的员工，一般集体感和荣誉感都比较弱，很难给客户提供好的服务。
2、这个我不知道
董明珠认为，一个优秀的公司，应该是连前台都非常清楚，每个工作岗位负责人是谁，出现问题应该谁负责。而不是一句“不知道”，就将自己置身事外。
3、哦，他不在
有时，客户想找对应的负责人办事，而负责人由于各种原因，而没能接听电话。客户便打电话到公司，如果此时，接电话的员工只是回答一句：“哦，他不在”，客户很可能更加生气，认为公司是故意推诿，不想替他解决问题。
此时，正确的说法应该是：
您好，他暂时没有在位置上，有什么事我可以帮您？或是等他回来后，我让他立刻回复您？
不同的回答方式，会给客户传达不同的态度，一个好的回答方式，不仅可以安抚客户，也会让他对公司更有好感。
4、这个没办法
有时，客户的抱怨，甚至为难你，只是希望你能提出解决方案，或一个积极处理问题的态度。
如果本该你处理的问题，你不但不处理，反而告诉客户“我没办法”，不但会降低客户对公司的期望，甚至有可能将本可化解的矛盾，进一步激化，最后要花更大的代价，才能挽回公司形象。
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