写在前面
前面我通过四篇文章，讲解了《洞察力》这本书的前面几章，价值发现、价值洞察和价值表达。打个比方，你要给闺蜜介绍对象，首先你得发现她身上的优点（这是价值发现），除了显而易见的优点，还有一些内在优点，需要用心去发现（这就是价值洞察），然后你要把你闺蜜的优点，讲给小伙子听，你要总结一套完整的话术，要生动形象又客观（这就是价值表达）。接着我们就要进入下面的步骤：价值交互和价值交付，也就是你如何去接触这个小伙子以便来介绍你闺女，以及如何他们在交往中提供帮助以帮助他们修成正果。
（一）价值交互——如何接触你的用户？
将产品的价值进行较好的表达之后，就需要跟用户进行交互，传递这种价值。也就是相当于如何去接近用户，如何跟用户展现产品，促进购买。
对营销而言，最重要的两大核心是“心智显著性”和“购买便利性”，表达和植入都是在追求心智显著性，而交互就是在追求购买便利性。那么如何保证购买具有便利性呢？你需要做好以下四件事：
1建立并优化沟通触点
沟通触点分为两部分，线上触点和线下触点，线上触点的构建需要坚持的原则是“用户在哪，我们在哪”。小米就是个典型的例子，小米通过运营社群，吸粉无数，奠定了强大的用户基础。
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线下触点的建立则需要注意一个显著的变化。以前商圈都是围绕着品牌专卖店建立矩阵，餐饮、休闲、娱乐只是配套服务，但是现在随着互联网的不断深化和发展，餐饮、休闲反客为主，成为各商圈的核心，因为这些都是在网上难以获得的体验，体验经济正在崛起。
针对这种新情况，线下触点的功能也发生了变化。以前线下店主要的功能就是卖货，但是现在网上销售占据大半江山，线下店在很大程度上承担着场景体验的职能。线下成了表达价值的载体，用户在线下体验，在线上下单。跟以前的模式完全不同了。
像海尔现在主推智慧家庭，全国建立了很多家智慧家庭体验店，体验店的功能不是卖货，而是给用户提供体验，让用户走近智慧家庭、了解智慧家庭，促进后续下单。“零售店成为品牌最强有力的表达实体”。
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2提升品牌的可沟通性
其实这里又涉及到到心理学的范畴，不论是亲子沟通、夫妻沟通、职场沟通、用户沟通，归根到底都是跟人沟通，都要以尊重人性为基础，都有基本的心理规律可遵循，这是个很大的话题，在此不展开讲了。
但有一点需要注意：品牌在面向受众的时候，一定要放平姿态，高高在上自说自话式表达，没有人会买单。
3差异化沟通
这是第二点的延伸，讲的依然是如何提升沟通效率的问题。作者引用了《引爆点》里的观点，在《引爆点》一书中，作者提出了著名的“三种人说”，分别是内行、联络员和推销员，内行对内容有深刻见解，联络员具有促使信息流通的优势，而推销员具有说服别人的优势。
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这三类人是有标签属性的三类人群。他们的优势不同、特征不同，在营销中所起的作用不同。所以针对这三类人我们应该采取不同的沟通策略。我们应该识别人群中的关键少数，进行精细化运作。要利用内行的专业性为我们创造内容，利用联络员的沟通力为我们传播内容，让推销员为我们销售内容。
4，让用户参与营销
让用户参与营销，，这是现在企业的一个共识，谁掌握用户，谁就称霸天下。UGC是这几年的热门概念，意思是用户创造内容，用户为品牌赋能，为品牌创造价值，也更容易引起情感共鸣。
像网易云音乐的地铁广告，就是一个典型的案例，他们平台上点赞最多的评论投到地铁广告上，收获极高口碑。想象一下你经过了一天繁忙的工作，拖着疲惫的身躯下班上了地铁，地铁车身上那句“生活从未变轻松，但我们会逐渐强大”，会不会让你心里有了安慰？“你这么年轻，可以成为任何你想成为的人”，会不会重新给你力量？
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让用户参与还有另外一层含义，就是用户的需求可以驱动品牌不断创新。
日本设计大师原研哉曾经说过一段话，大意是为什么东京没有很好吃的中餐馆，不是因为厨师质量不行，而是因为东京对中餐的“欲望质量”没有达到香港的水平，而“欲望质量”决定着这个市场中产品的表现。需求驱动创新，这是在任何时代都适用的真理。
（二）价值交付
营销的最后一个环节是价值交付，在完成价值表达和价值交互之后， 形成了购买就需要把价值交付给用户。在价值交付环节我们需要注意，并不是将产品卖给消费者就万事大吉，你要不断给用户提供价值，才可能会把他变成终身用户，而在这现在的商业社会才是最珍贵的。
用了五篇文章，解构了《洞察力》这本书，希望读完文章能让你对于营销有更深的理解。更多好书分享，请继续关注公众号，下一期，我们将分享的书是《全脑教养法》，这本书融合心理学、脑科学和儿童教养学等多领域知识，为你扫除育儿途中的困惑，教你培养全脑儿童，帮孩子创造更好的人生，敬请期待！
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