在新媒体运营的学习过程当中，我认为好的新媒体运营所产出的内容一定所以用户为中心进行创作的，那么设身处地的考虑各个阶段用户所处的不同需求进行内容输出呢？通过分析客户旅程-Customer Journey就可以给我们一个很好的答案-它可以帮助我们很好的了解用户行为并且对其进行相应的内容生产。
客户旅程
1.问题感知阶段
企业营销者需要找到机会告诉他们你需要什么，“你其实还有什么问题”，这个阶段最好的渠道就是广播的渠道，因为你可以在视频网站投放非常多的内容让你的目标用户感知到你的存在，你可以通过点出用户的痛点问题并且提供给他们具体相应的解决方法的方式去让用户了解到你的产品/服务。
2. 信息搜索阶段
在这个阶段用户对你的产品/服务产生了一些兴趣，因此他自己开始主动的进行一些信息的搜索，因此新媒体运营者会在各种各样的新媒体渠道发布很多教育型的内容（干货）例如：xx行业的观点经验、最佳实践等等内容还包括成功的案例及其产品的流程等等
3. 产品评估阶段
用户经过主动信息搜索，他/她对于产品或者服务或者这个行业已经具有了大致的了解，他已经知道我要某个具体的产品和服务并且他也找到了具体的公司，客户需要去进行产品及公司的对比 找到产品的卖点他要进行充分的评估，客户可能会搜索xx产品怎么样，xxx产品和xxx产品对比哪个更好等等内容所以这个时候就是社交媒体渠道发生作用的时候，你可以生成类似与主流**全方位测评等内容帮助用户进行全方位的对比。
4 产品购买阶段
在这个阶段用户已经确定要买的产品，要确定你对应的购买链接和官网出现在搜索结果的排名的最前面；与此同时新媒体运营者也可以针对用户的需要发对应的产品或者折扣劵给他们。
5 购买后评价阶段
发送交易确认的文本，或者它同时还有一些订单的信息，重要事项，购买后吸引客户重复购买的优惠邮件等等。
这就是我今天的学习笔记啦，谢谢您的阅读！欢迎小伙伴们和我一同交流学习心得互相帮助哦！
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