沟通

做项目永恒的话题就是沟通，特别是大型项目，涉及的人员、第三方合作系统都比较多，沟通就显得格外的重要，很多时候沟通直接决定了项目的成败，曾经经历过涉及100多人的项目，因为内部及外部客户沟通不足，最终导致了项目的失败，客户非常不满意，导致结果是项目无法收款，所有人加班加点的成果没人买单，非常浪费。

如何做到有效沟通，有以下几点需要关注：

1、提前做好准备，明确沟通的对象。

明确沟通的目的、沟通的内容；明确沟通的对象；确定沟通的工具与场所。沟通前如果可以，将沟通内容、时间地点、目标，提前发出来，让参与人能提前准备。

2、沟通的内容要结构分明、准确无误。

沟通内容如果复杂，需要提前演练或打好草稿，并预估下沟通中可能遇到问题，提前准备。讲述想法时，不要一开始就做长篇描述，以免听者感觉置身于迷雾中，正确的做法是运用“金字塔原理”，从中心思想（结论）说起，再层层展开。

3、配合使用多种表达方式

除了语言本身外，还可以结合声音、语气、辅助工具、形态动作等方式提升表达方式。

语气、声调传递了38%的信息，动作神情等肢体语言传递了55%的信息，语言、文字、图片传递了 7%的信息，因此结合肢体语言传递信息很重要。

4、运用说话的艺术

这点最体现个人的沟通能力，同样的话在不同人口中说出来、不同场所说出来，效果会截然不同。沟通过程中，称赞应多于批评，以“称赞/建议/称赞”的结构来提出反馈。

5、尽量避免争吵

沟通目的是为了双方达成一致，大家大多数时候都知道讨论话题是对事不对人的，但有时候还是会无意识地引发语言冲突。注意，如果对方讲了带有情绪的话，最好过滤掉，继续讨论正向话题，对方也会意识到自己言语的不当，会更加耐心地与你沟通。

6、反馈、复述、复盘

沟通是双向的过程，沟通过程中信息传递可能出现失真情况，为了避免沟通信息失真，沟通形成结论后需要对结论再次复述、确认一遍，避免因为各人理解不同导致信息不一致情况。

对于重要的沟通要记得做好沟通记录，该记录可以存档、共享、追溯。