两条红线— 第一条红线是：试图淡化，第二条红线是试图澄清。解释起来就是：首先，千万不要试图淡化事情的后果，其次，千万不要试图撇开责任。
一是绝对不能说，这件事没有那么严重，二是这件事不全是我的错误。
其次，要尽量把责任往自己身上揽，形成蚂蚁搬大象的结果。（搬不动大象都是我的错）
感想：在做售后时，用到二条，不澄清，责任都是我们的。这样效果比较好。试图淡化就是解释了，顾客不听你解释。本质是根本没认同，所以解释什么都没效，或者情绪还没被安抚到位。可以换一个角度来证明事情严重，换成我都问投诉了，一下子把顾客的脾气点降到最低。进而处理。
解决售后核心是：安抚情绪-认同-解决问题（可运用各场景，包括同女朋友吵架）
道歉的核心是：不淡化，不澄清，蚂蚁搬大象
两条红线— 第一条红线是：试图淡化，第二条红线是试图澄清。解释起来就是：首先，千万不要试图淡化事情的后果，其...
道歉的7条清单。 关于道歉的沟通方法：道歉=关闭过去+承诺未来。 动作一、通过4个步骤关闭过去： 1、道歉要及时，...
从小我们长辈就教育我们，勇于承认错误是一种良好的品质，比如列宁打碎姑妈花瓶之后写道歉的故事；但是我们很少能够理解道...
生活中谁都会做错事，做错事就很有可能伤害别人，或者让别人心里不舒服，又或者是让人对你产生偏见。如果真的让别人对你产...
好好说话，【沟通】如何道歉？—道歉是人生的加分项@黄执中 音频知识点 日常生活中道歉没有想象那么简单，有时候道歉不...
她说：啊~还要道歉呀？！给那个臭小子道歉？ 我答：是的，道歉。真诚的，正式的，慎重的道歉。 她说：好吧~我道歉。 ...
敲打键盘内心无比震撼！ 向国家道歉，为社会道歉，我们错了！ 给家庭道歉，给父母道歉，给子女道歉，给亲友道歉！ 我们...
拒不道歉的小孩 最近发现4岁的儿子是个拒不道歉的孩子，“道歉是不对的！”“道歉是错的！”“我就不道歉！”在每次要求...
2016.11.17 2/21 原文： 如果企业决定道歉，就必须以正确方式道歉。得体的道歉可以改善关系；蹩脚的道歉...
一个女孩子，三个月后，又一个女孩子。说什么好呢。鲁迅说过，不再沉默中爆发，就在沉默中灭亡。当死亡尚未走到尽头...
本文标题：《道歉的技术》
本文链接：https://www.haomeiwen.com/subject/fktvphtx.html
网友评论