随着百威东南销售有限公司电子商务批扣项目的正式上线,该司下游600多家经销商需要重新与百威东南销售有限公司、中国农业银行签订线上委托扣款协议,而线上签约需要具有一定的电脑使用能力。但经销商均属于老客户并且群体年龄偏大,电脑操作能力较低,线上签约的进度一直不大理想。为解决该问题,我行整合个金、科技骨干人员成立签约技术小组,先后组建农行-百威线上签约技术交流群(福建)、农行-百威线上签约技术交流群(江西)两个微信交流群,指导并响应经销商在签约过程中出现的各类问题,采取电话、微信乃至远程控制的方式协助解决问题,有效推动签约进程。
至10月中旬,福建片区签约率达80%以上,但江西省片区签约率仅在30%左右,还有200多家经销商尚未签约。距离11月1日正式发起批扣的日子较近,为不影响首日批扣的进度,我行主动向百威东南销售有限公司提出,前往江西省片区现场为经销商处理签约。
支行指定一名副行长带队前往江西,知悉此消息的科技岗杨晖主动申请前往驻扎百威雪津江西省西部、江西省东部现场,在25-27日三天时间内,为近160多家经销商现场签约,单程千里奔波,有效推动签约进程,截至28日,两省片区签约率均达90%以上。这一次往返两千余公里的行程,把我们福建农行的服务带到了江西省客户的身边,不但得到了百威东南销售有限公司的充分肯定,更赢得了诸多经销商的点赞和青睐,也让我们更有信心和底气去营销百威下游经销商。
一次看似千里但近在咫尺的服务实实在在地走进了参与者的心里,在日常雪津下流经销商遇到电脑难题,杨晖总能第一时间为客户答疑解困,得到雪津啤酒财务销售和客户一致点赞认可,为后续拓展百威雪津下游经销商业务搭好桥、铺好路。
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