5月19日周五时候，大拇指同事刘老师希望我提供一些由我撰写的制度流程方面的资料，一是手头上确实没有，二是确实涉及到原公司工作细节，找之前同事索要也不合适。所以特从微观和宏观两个角度撰写两个案例供领导参考。
案例一：员工岗位说明书制定工作说明
一：制定依据
员工岗位说明书是企业制度体系中最基础的制度之一，其制定依据为：
1、部门或项目的阶段性（年/月/周/日）工作目标和工作计划；
2、用户（学生/家长）体验；
3、当前岗位原始工作流程；
4、当前各岗位间原始协作关系
二：制度作用
1、规范工作流程，明确工作目标，优化工作效率；
2、作为绩效考核标准设定的依据；
3、作为员工入职培训教材；
4、作为员工晋升的标准；
5、优化工作流程，计划性减能，合理配置资源。
三：制定流程
步骤1、标本调查：通过部门领导推荐、随机抽取、主观选定等方式选定员工作为岗位标本，通过一对一沟通、问卷调查、侧面了解等方式，收集岗位标本员工的工作行为。
步骤2、行为归档：对收集所得的工作行为按“高效工作行为”“低效工作行为”“无效工作行为”“错误工作行为”“协作行为”“同质化工作行为（同一岗位/不同岗位）”进行分类归档；
步骤3、方案输出：以修正工作流程，提高工作效率，避免同质化工作，加强协作，优化资源配置为目标，对工作行为整理，输出为具体制度文本；
步骤4、推行前反馈收集：与相应部门领导和部分该岗位员工沟通，探讨新工作流程的可行性，根据实际情况适当调整；
步骤5、制度推行：通过定期沟通（例会、约谈问询、活动），收集制度推行效果反馈，并同时进行步骤1的岗位标本员工的选定和行为收集；
步骤6、制度改版：设定改版周期或触发事件，对制度进行改版，重复步骤1-6。
四：制度内容
1、岗位职权描述
岗位职权内容可细分为常规岗位职责、常规协作职责、临时突发工作职责、岗位权限。
2、岗位能力描述
岗位能力可分为常规岗位能力，拓展岗位能力
3、工作流程设定
工作流程设定要求按照先后顺序细致描述每一个必要工作行为，行为描述需务求详尽，准确描述具体动作，具体时间点，具体位置，具体关联对象。
按照时间维度可分为：
u固定时间工作流程（例如升旗仪式）
u无固定时间工作流程（例如节目彩排）
u事件触发工作流程（例如学生生病）
按照协作关系可分为：
u公司内部协作流程（例如：同事、上级）
u客户协作流程（例如：学生、家长）
u其他协作流程（例如：居委会、教育局）
按照权重高低可分为：
u高权重工作流程（例如：客诉处理）
u中权重工作流程（例如：运动会组织）
u常规权重工作流程（例如：日常出勤统计）
4、工作目标计划任务
部门和项目负责人按阶段向所属员工布置工作目标、工作计划、工作任务。
其中
以部门和项目的整体工作目标为依据拆分不同岗位的工作目标
根据工作目标制定工作计划，明确时间界限
根据工作计划量化具体工作内容做为工作任务，作为绩效衡量的依据
5、晋升
晋升部分内容包含
1、晋升方向：职业生涯规划，可供当前岗位晋升的岗位描述
2、晋升标准：晋升标准可从以下几个方面考量
u全方位测评：分别选取上级领导，客户，协作同事等相关人作为测评对象进行问卷调查或隐藏关键问题式问询
u晋升岗位能力达标
u工作目标达成情况
u特殊贡献
u其他（例如：工作年限）
3、晋升流程
u员工主动申请或管理层根据实际情况安排
u工作目标达成情况数据收集
u全方位调查
u能力测评
u待晋升员工撰写新岗位工作计划书
u考核完成，结果公布
u通过考核，待空岗补位，待设置新岗，新岗岗位培训，协助旧岗补位员工岗位培训。
u晋升新岗，交接旧岗
五：制度推行
1、任务达成：由所在部门或项目领导督导完成公司按阶段（年/月/周/日）派发的工作目标，工作计划，工作任务，人资部门建立档案记录完成情况。
2、能力评定：由做在部门或项目领导和人力资源部推进，针对当前岗位和晋升岗位涉及到的能力范围，公司适时安排能力测评，人资部门建立档案记录测评成绩。
3、同岗位沟通：同岗位员工定期沟通，协调资源配置，交流工作经验，企划部门收集制度效果和落实情况。按需调整岗位说明书内容
4、多岗位协作沟通：在同一工作流程下不同阶段的工作岗位定期沟通，优化工作流程，提高工作效率。企划部门收集制度效果和落实情况。按需调整岗位说明书内容。
5、部门督导沟通：部门定期例会，落实阶段内目标完成情况。总结有效工作经验。企划部门收集整理。按需优化相应工作流程。
6、部门或项目资源配置模块化，对员工招聘，资源引入，业务拓展等其他方面，提供参考数据和参考模型。
案例二：引入社群营销模式战略提案
案由：
员工管理，企业运营引入社群模式，利用现有资源打造社群产品，适应移动互联网时代发展趋势，最大化利用互联网环境和自身优势，推动企业合理高效发展
提案部门：
企划部
提案内容：
一：社群简述
社群特点：
l稳定的多点互联社交结构促成平等互动
l价值观趋同的群体氛围形成仪式感和归属感
l高效的信息传递形成自运行生态
l统一的行为规范形成指向性利益回报
l持续的互动和分工协作关系形成参与感与凝聚力
二：企业现状
根据互联网信息
大拇指幼教连锁现有职员700余名，已全额投资幼儿园10所、启育中心2所，儿童艺术中心8所，每年为2000多个家庭提供着高品质的幼教服务。
母公司业务涉及教育、美容养生，矿业三大领域。
三：背景分析
大拇指幼教连锁作为社会主体与700名员工有社交联系（雇佣关系），每年与超过2000多个家庭产生社交联系（服务供给关系）。
人作为社会资源的载体，在社交过程中实现资源的消耗，转移和共享。
然而随着员工流动，学生毕业，社交联系中断。也造成资源关联中断。
社群模式为现有社交关系提供了一个新的维系途径，并开拓出新的个体资源共享，分工协作，形成利益回报和营销的可能性。
现有的社交联系引入社群模式，可强化社群成员归属感，企业形象，形成切实的企业文化。随着社群成熟可形成独立项目主体，产生资源共同体，和巨大的营销潜力。
四：具体建议
l以个人管理、时间管理、精力管理、个人爱好为主题建立员工成长社群；
l条件成熟情况下，可以幼儿教育和美容养生为主题，面向社会建立社群。
l建议学生家长为学生建立个人社交媒体账号，开启学生的移动互联生活，以社交媒体账号作为主体，鼓励家长选择性上传学生作品，照片等资料。建立学生网络形象。相关工作人员将学生社交媒体账号统计存档。并尝试按需建立社群。
l通过组织学生活动，建立以学生家长为成员的主题社群。（例如美术社群，乐高社群，画展群，演出群）。
l按需选择以女性家长为主要社群成员的社群，带入美容养生业务模块的营销内容，实现资源引流。
l在具备成熟的社群运营能力和社群资源的基础上，尝试开发独立的专属互联网产品，助力社群运营，最大化利用社群资源。形成新的业务模块。
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