情商.jpg
《情商》
丹尼尔·戈尔曼著杨春晓译
中信出版社
一、对自己
-
要认识自己的情绪，管理自己的情绪。
-
自我意识，即感受发生时能够识别到感受的发生。自我控制情绪即延迟满足和抑制冲动，这是所有成功的基础。
-
自我减压，摆脱过度焦虑、阴郁或易怒情绪。
-
为实现目标进行情绪控制，是集中精神、自我激励和控制以及创造力的关健。
-
自我意识是对内在心理的持续关注，是自我观察，是跳出自己看自己。作为旁观者，站在自己的旁边观察自己（临在），而且保持中立.临在是自已拯救自己的最后一根稻草。
-
知道自身的情绪，也知道自己对该情绪的看法。例如”我生气了”，“生气对我不好”。 对情绪有了自我意识后，接受该情绪，主动处理，使自己情绪受控。
-
用语言或文字（写下来）来描述自己的情绪。没有语言来形容感受就等于没有产生过这种感受。
-
消除愤怒的三种主要途径。
1） 第一种途径:控制和质疑触发愤怒的想法。获得缓和性信息。
2） 第二种途径:在生气时摆脱对方，分散注意力，身处不可能进一步引发愤怒的环境。等待肾上腺涌动逐渐消失.生理水平恢复平静。
3） 第三种途径:在愤怒或敌意想法刚刚萌芽时就把它们遏制住.并且把它们写下来。
-
常常激励自己。
-
要认识他人情绪。
-
宣泄愤怒是平息怒火最糟糕的途径。
-
遇到突发事件，利用焦虑激励自己作好充分准备，而在现场则进入状态，活在当下。
-
多讲笑话，多听笑话。大笑可以极大地促进人的智力。启发一个人思维的一个有效途径是给他讲笑话。大笑能使人的思路更加开阔，联想更加自由:甚至能注意到平时可能忽略的人际关系。
-
延迟满足、控制和引导冲动的能力是一项基本的情绪技能，我们以前将其称为“意志”。托马斯·李柯纳(Thomas Lickona)在性格教育的论著中提到:“我们要进行自控—我们的欲望和我们的激情，这样才能正确地行事。理性控制情绪需要意志。”
-
自我意识:识别和用语言描述感受，发现想法、感受和反应的联系:了解想法或感受是否主导决策:了解替代选择的后果;识别自身的优点和弱点用积极而现实的态度看待自身。
二、对家人
-
情绪柔道:分散生气者的注意力;以同理心对待其感受和立场.然后让其注意力转移到其他事物上。激发出积极情绪。也叫做情绪感染。
-
德博拉·坦嫩（Deborah Tannen )在其著作《你就是不明白》中指出，这种视角的差异意味着男人和女人对于谈话有不同的要求和期望，男人喜欢谈论“事情”，女人则寻求情绪的关联。
-
对夫妇的调查中发现，对于女性而言(而不是男性)，婚姻满意的最重要因素是夫妇之间有“良好的沟通”。从事夫妇关系深度研究的得克萨斯大学心理学家特德·休斯顿(Ted Huston)认为:“对妻子来说，亲密关系意味着谈论事情，尤其是谈论感情关系本身。而男人一般难以理解妻子对他们的期望。他们说:‘我想和她一起做事，而她想做的就是说话。’
-
婚姻忠告对男人:不要回避冲突，妻子发泄不满或者提出分歧，是为了维护婚姻的健康。避免太早提出实际的解决方法.对她的感受产生同理心更重要。婚姻忠告对女人:可以抱怨他们的行为.但是不要进行人身攻击或者表达轻蔑。
-
男人还要注意避免太早提出实际的解决方法，导致双方讨论出现“短路”。对妻子来说，感到丈夫愿意听她发牢骚，并对她的感受产生同理心(尽管他不需要赞同她)，这种感觉更加重要。妻子也许会把丈夫提出的建议看成是他对她的感受不够重视。丈夫如果能够与怒气冲冲的妻子保持交流，而不是把她的牢骚看得无足轻重，那么妻子就会感到丈夫愿意听她的话，愿意尊重她。尤其重要的是，妻子希望自己的感受得到认同和尊重，即便丈夫不赞同，它也是有价值的。如果妻子感到丈夫愿意听她的话，’愿意了解她的感受，她往往就会平静下来。
-
婚姻持久的夫妇往往就事论事，双方都有机会表达各自的观点、而且这些夫妇还会更进一步，他们会互相听取意见。受委屈的一方真正想要的通常是聆听和认同，因此，对配偶的情绪产生同理心是缓和冲突的法宝。
-
在夫妇关系中:一方要对另一方真正产生同理心，其自身的情绪反应必须保持冷静，这样其生理才能达到反映配偶感受的水平。
-
有效倾听情绪的一个方法叫做“镜像”，常见于婚姻治疗。比如妻子对丈夫抱怨时，丈夫对妻子重复同样的话，其目的不仅在于了解妻子的想法，还在于努力领会妻子的感受。夫妇双方在实施镜像疗法的时候，要注意复述的准确性，如果不准确，就要再次复述，直至准确。镜像疗法看起来很简单，但操作之困难.却令人意外。准确反映配偶的感受，其效果不仅在于理解配偶的感受，还能够增强彼此情绪协调的意识。镜像本身有时能够瓦解潜在的人身攻击，而且能有效防止发牢骚升级为争执。
-
避免冲突的办法:要沟通子不要随意猜测.不要急于下结论。以自信的态度做事，主动倾听，直率地表达感受.但是不能上升为攻击。
遇到冲突，一是关注情绪，少关注事，产生同理心，先不提解决办法。二是用镜像，重复同样的话。
三、对孩子
-
要与孩子情感相协调，彼此都感到很快乐。母亲与孩子情感协调可以培养孩子的同理心，这对孩子情感的培养很关键，可以使他在成年后具有饱满的情感，减少冷漠。
-
卡根的研究团队发现，有些母亲认为必须保护胆小的孩子，避免他们遇到困扰的事情;而有些母亲则认为更重要的是帮助胆小的孩子学习处理困扰情绪，适应生活中的挑战。前一种出于保护的想法往往剥夺了孩子学习克服恐惧的机会，反而助长了恐惧;而后一种“学习适应”的教育观点则可以帮助胆小的孩子变得更勇敢。
-
然后她又对拉赫曼说:“我很欣赏你和塔克说话时的自信。你没有攻击对方，但是被贴上‘干扰’的标签让你不高兴。你用拼图遮住眼睛，看起来你只是很沮丧，希望放松一下。不过塔克认为这是干扰行为，是因为他没有理解你的意图。对吗?”
-
让学生把自己的情绪写在纸条上并投入班级的’信箱”，在老师的引导下，大家对事不对人地讨论如何解决这个问题.从而使每个学生都从这件事情当中学到认识情绪和管理情绪的知识。
-
比如在纽黑文项目中，低年级学生学习了自我意识、人际关系和决策等基础课程。一年级学生围坐在一起，滚动“感受立方”—每一面分别写着“悲伤”或“兴奋”等不同情绪。学生根据抽中的情绪词语，轮流描述他们曾经经历过的此类感受。通过这个练习，学生能够更准确地把感受和语言联系起来，同时听到别人和自己有相同的感受，同理心得到了培养。
四、对同事
-
善于与别人的情绪协调一致或者很容易让别人的情绪跟着自己的走。成功的领导者和演说家都是善于调动公众情绪的人。
-
人际智能由四种能力组成;
1）组织团队—领导者的基本技能;发动并协调团队努力开展工作。
2）协商解决办法—调停的才能，防止冲突或解决突发危机。
3）人际联系—同理心.处理人际关系的艺术。
4）社会分析—能够体察和领悟他人的感受、动机和关切。
跟具有这四种技能的人相处会非常愉快，而这种人具有持续改善的能力。
-
随机应变而又忠实于自我内心的感受，运用印象管理使别人知道自己的真实感受并尊重自己的感受，就是高情商的人。取向于钱。外圆内方:外圣内王，出淤泥而不染。
-
情绪智力的三种不同应用:一是把发牢骚转化为有用的批评;二是营造推崇多样性的·氛围，而不是将其视为摩擦的根源;三是建立有效的关系网。
五、对朋友
-
社交礼仪的作用是让每个参与社会交往的人感到轻松自在，笨拙会引起焦虑。
-
批评别人的艺术;具体，提供解决办法.当面表达，保持敏感。接受批评的艺术:把批评当做建议，不要自我保护，把批评当做机会。
-
研究者通过访谈发现，关键的差异在于明星工程师为了完成任务所运用的内在策略和人际策略。最重要的策略之一是与一群关键人物保持融洽的关系。明星工程师工作顺利的原因在于，他们花时间与关键人物发展良好的人际关系，而关键人物在临时性特设团队中能为解决问题或处理危机提供关键的服务。
网友评论