蔡康永说过：“你说什么样的话，就是什么样的人。”

而说话伴随于我们日常生活中的方方面面，会说话和不会说话，懂沟通和不懂沟通，会带来完全不同的结果，会造就事态不一样的发展。

你有没有试过，常常对你而言非常清楚的信息，却让其他人困惑或误解。你告诉发型师“头发修一点就好”，然后你非常惊讶地发现她的“一点”竟然是你的“很多”。你激昂地与对方讨论某件事情，却发现你们完全不在一个频道上。

诸如此类的沟通过程告诉我们，沟通不在字眼里，而在心眼里。很多时候沟通不在于多少，而在于你在那个沟通里是否足够用心，是否感知到了其真正所表达的意思。

作为普通一员的我们，要如何做，才算有心，才能提升自己的沟通，实现有效沟通呢？在《沟通的艺术》一书中就给出了很多行之有效的方法。

《沟通的艺术》由美国作家罗纳德•阿德勒以及拉塞尔•普罗科特所著，从心理学的层面上为我们讲解了如何才能更好的沟通、如何在面对冲突时打开一个双赢的局面。作者投注了多年的专业经验，将《沟通的艺术》打造成为有关人际关系理论与实践的最佳读本。

该书兼具深入性、广泛性与完整性，特别针对性别与文化观点进行了贯穿全书的探讨。销售40载，再版15次的美国沟通教材，超过200多万大学生使用的人际关系读本。

通过阅读本书，让我对于沟通有了一个全新的认识，以下跟大家分享下我的一些收获，希望对你也有触发。

01
认识自我

你是谁？大家常常会问别人，却很少会这样去审视自己的内心，会这样深入研究自我，所谓自我，是你对自身的认识与感觉。

而在人际沟通中最重要的问题就是自我坦露：有意向他人揭露关于自己的、重要的且不为人知的信息。只有如此，才能更好的去构建与他人的沟通，给彼此带来更多有效的沟通。

在现实生活中，我们却常常会忽视了这个自我，没有足够正式那个真实的自我，往往就带来了一场又一场潜移默化的无效沟通。

这个自我，会随着时间、环境、文化的变化而发生改变，而你要学会去感知每一段经历中那个真实的自我。有一位作家说，经历可以让基因变得沉默或变得有活力。即便是害羞，一旦落入生活之手，也能变得像橡皮泥一样。

所以说，不管你是怎样一种性格的人，都可以通过行之有效的方法，来打破自我，塑造自我。

作者在书中提出，关于构建自我形象的4点建议：
1）对自己有真实的认知；
2）有切合实际的期望；
3）有改变的意愿；
4）有改变的技巧。

通过掌握以上方式方法，并应用于自己的日常中，总会让你对自我有新的认识，对沟通有新的理解。

02
构建知觉

在生活中，我们对周围世界的知觉受自我概念的影响，对同样一件事，不同的人也会有不同的态度与看法。

比如说，同样是外出游玩过程中，突然遭遇大雨的侵袭，有人会抱怨真惨，被淋成了落汤鸡，有人会感慨这雨来得真及时，带来了一场独特的雨中漫步。

而这份知觉，是受我们自己控制的，调动知觉的能力，对我们处理各项事务来说是至关重要的，因此我们要学会构建知觉，以此了解知觉。

作者在书中，通过以自身的经验赋予意义的4个步骤来达到这个目的：

1）选择

因为我们每天都会接收各种各样的信息，所以知觉的第一个步骤就是选择那些能给自身留下印象的信息。

而在做选择的过程中，往往会受到各种各样的干扰，比如说刺激的强度、重复的刺激、动机等。所以，在做这些选择时，要清楚自己处在怎样的一种境况，更看中的是什么。

还有要记得这个选择，不仅包括选择注意某些刺激你的信息，还包括选择忽视某些其他的线索。比如说，你认可某个人时，你可能就会忽略了对方的缺点，你抵触某个人时，可能就会放大了对方的缺点。

所以，为了做出那个正确的选择，你得学会选择，做出那个正确的决定。

2）组织

在你接收并选择了那些信息后，我们必须学会用有意义的方式来组织这些信息，而不同的组织，会给自己带来不一样的视角。

刻板印象，在你心中，认定某一种思维模型后，后面都会将其对号入座。比如说你信仰宗教，那么你对待教友的态度就会和看待其他人的态度不同；你觉得男女有别，那么你就会产生不同的态度去对待他们。

断句，不同的断句会造成各式各样的沟通问题，甚至发生争议，而在这份争议中，与其去争执，不如承认彼此的问题所在，进而寻找解决的方法。

3）诠释

在我们选择和组织自己的知觉后，我们还以某种方式对其加以诠释，使之具有特定的意义。

比如说，在人来人往的大街上，一个朝着你微笑的异性是出于礼貌还是对你表示爱慕呢？好友拿你开玩笑是想活跃气氛还是想激怒你呢？

而在这份诠释中，你会受到个人经验、对人类行为的假设、期望、态度、自我概念等方面的影响，从而做出不同的诠释。

4）协商

知觉并不是孤立的活动，很多感受发生在两个人或者一群人中间，他们影响着彼此的知觉，并且试图在感知上达成一种共识，这个过程被称为协商。

而要了解协商运作的一种方法，就是将人际沟通视为彼此故事的交换。

正如作者书中所说的，在沟通中，知觉是一个持续进行的过程，你很难指出它的起点和终点。重要的是，我们都要学会在这一段段的沟通中，去理清自己的知觉，构建合理有效的沟通方式。

03
管理情绪

沟通塑造了感觉，感觉又塑造了沟通。这个感觉，会给我们带来各种各样的情绪，它们借由内在的生理变化发出信号，借由非语言反应显现出来，并且在大部分情境中借由认知的诠释而变得明确。而我们会通过这些信息来选择是否用语言来表达出内心的感觉。

《吕氏春秋》里有一段，讲孔子周游列国，曾因兵荒马乱，旅途困顿，三餐以野菜果腹，大家已七日没吃下一粒米饭。

一天，颜回好不容易要到了一些白米煮饭，饭快煮熟时，孔子看到颜回掀起锅盖，抓些白饭往嘴里塞，孔子当时装作没看见，也不去责问。

饭煮好后，颜回请孔子进食，孔子假装若有所思地说：“我刚才梦到祖先来找我，我想把干净还没人吃过的米饭，先拿来祭祖先吧！”

颜回顿时慌张起来说：“不可以的，这锅饭我已先吃一口了，不可以祭祖先了。”

孔子问：为什么？

颜回涨红脸，嗫嗫地说：“刚才在煮饭时，不小心掉了些染灰在锅里，染灰的白饭丢了太可惜，只好抓起来先吃了，我不是故意把饭吃了。”

孔子听了，恍然大悟，对自己的观察错误，反而愧疚，抱歉地说：“我平常对颜回已最信任，但仍然还会怀疑他，可见我们内心是最难确定稳定的。弟子们大家记下这件事，要了解一个人，还真是不容易啊！”

我们面对这样的境况时，常常都没有孔子的那种大智慧去处理问题，而是看到此情此景时就会一味指责对方，急于爆发出内心所有的情绪。所谓知人难，相知相惜更难。我们总是容易被表象的东西所欺骗，进而影响着我们的一言一行。

当你要对一个人下结论，爆发情绪的时候，想想：真的你所看到的才是事实吗？还是你只从一个面，一个点，去观察一个人呢？

大多数的人根本不了解对方的立场与困难的时候，就已经给了对方下评语了，就将负面情绪带动到沟通层面了，进而影响着整个沟通过程。

为了能让你更自信、更有效地去沟通，就要学会辨别情绪的激发事件和你的自我内言，学会用更有逻辑的情境分析来重新评估你所有的非理性想法。

要想了解到全面的事实，我们逢事必从上下、左右、前后各个角度来认识辨知，我们主观的了解观察，只是真相的千分之一，单一角度判断，是不能达到全方位的观照的。

04
学会倾听

倾听是最普遍的或许也是最常被人忽视的沟通形式。听到跟倾听是有差别的，心不在焉的听跟心无旁骛的听也完全不同。

美国知名主持人林克莱特在主持中曾访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”

小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”

林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”

小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。

于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”

小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！”

你听到别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”。

在倾听的过程中，切忌听话不要听一半，同时也不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。

学会倾听，是指弄懂别人所传达的信息的过程，它包含了5个要素：听到、专注、理解、回应和记忆。

只有努力做到这5个要素，才是真正有效的倾听，才能明白信息背后的前因后果，懂得别人所传达的意思所在。

沟通都是双向的，并不是单一的，要最终实现有力的沟通，必然要懂得其中沟通的技巧，并践行在日常的沟通中。

在《沟通的艺术》一书中，既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料。8大专栏、超过100篇文章，让你可以轻松学习和应用书中的沟通技巧。新增多部热门美剧、电影和真人秀的分析，让你可以轻松印证作者在每一章总结的沟通准则，增加阅读的趣味性。

在本书中你将学到许多沟通技巧，通过亲身实践，你可以打造出属于自己的行为资料库。

要知道，沟通是门大学问，值得你我一生为之学习领悟。