第四章

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阅读内容：

4.1什么是情绪？

4.2影响情绪表达的因素

导读问题：

1什么是情绪智商？

我们理解和控制自己情绪的努力，以及对他人的感觉保持敏感的能力。

2我们应该如何看待非言语行为？为什么？

非言语行为通常是模棱两可的，它通常会引起某种情绪变化。

3什么是重新评估？它能为我们的沟通带来怎样的好处？

通过改变情绪的影响方式，重新思考充满感情色彩的事件的意义。
降低压力，提升自尊，增加工作效率。

4总结：哪些因素共同构成了“感觉”？

性格，文化，性别，社会习俗，自我袒露的不安，情绪感染力。

5什么是情绪劳动？

个体管理甚至是压抑自己的情绪不仅是恰当的也是必要的那些情境。