见:
每一个经过机场安检的人都知道,安检的小哥哥和小姐姐见你都会说:“请把充电宝、锂电池拿出来”,接下来会是什么场面呢?
“你的充电宝没有容量标识,是三无产品,按规定不能随身携带”,之后就是“啪”扔了。
“你的充电宝能量大于100wh,没有超过160wh,按规定去航空公司柜台办一下手续吧”,之后你又要满候机楼找航空公司柜台去办批准手续,当然像我这样的人就会觉得很麻烦,于是“啪”扔了。
如果你的充电宝能量被“定义”大于160wh,按规定的结果也就是“啪”扔了。
这一切过去之后,想必你也知道了规定,但心里却很不舒服。
感:
上面的问题出在哪里?
安检的小哥哥和小姐姐是严格按照规定执行的,肯定是没有错。那问题出在哪里了?
就是那个额定能量“100wh”。
当你拿到一个充电宝,大部分上面额定能量是多大这样的标识,更多的是额定容量是多大,于是安检的小哥哥和小姐姐快速换算出是否超量,但这一切普通旅客是不明白的。就是做出解释,他们依旧是一头雾水。
思:
每次我看到这个行业规定的时候,我都在想:也就是一个锂电池的容量问题,为什么搞得这么很专业、很复杂呢?是显示我们的专业水平很高深,还是特意把专业和非专业区分开来,让旅客感到深奥?
在各个行业都会有一些专业的问题,通常一般人都是听不懂,也搞不明白,而在表述这些专业问题的时候,应该用大家能听得懂的语音,尽可能的简单明了,这样才能达到沟通的目的。
沟通就是为了双方信息对等,也就是把专业的术语用最通俗的语音表达出来,让大家交流顺畅。
如果你要买台照相机,当销售人员给你说相机的什么像素、传感器、感光面积等等这些专业术语,对于摄影爱好者或发烧友一听就明白,但对于更多的普通人来说,就不是能很好理解,说了半天也不知道买哪一个。
如果你换一种说法,比如尼康相机编号位数越少,档次越高,专业相机是D4、D5,半专业的是三位数,比如D750、D810、D850,而四位数则是便宜的微单,比如D5300、D7100。这样顾客就能明白很多,做出选择的判断方向也就清晰多了。
同样的道理,面对旅客,也应该尽可能用通俗的语音去说清楚一些专业的术语,让大家心里很明白一些问题,这样也就更容易相互理解和配合,减少矛盾,使我们的工作更容易开展。
行:
我作为一个安检员,我总在想,怎样才能把这个“100wh”让旅客一看就知道是多大的,就像买照相机一样,看到上面的编号就是明白是否可以携带,也就是能更直观的专业术语表达出来,而不是在那里“考”我们安检小哥哥小姐姐的口算水平。
把专业的术语能用通俗简单的语音表达出来,才能我们专业水平。
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