【摘抄】《沟通的艺术》

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【关于情绪】

人的情绪有可能因为生理的因素而产生，比如人在害怕的时候会产生心跳增速，血压上升，而导致一些情绪；情绪是一种非语言反应，同时它也是我们认知的一种诠释。

情绪在语言的表达上，会表现出情绪强度的不同。比如生气的人，和程度会分为不悦，气愤，以及暴怒。

影响我情绪表达的有性格，文化迅捷，以及社会习俗。在性格上，外向的人，和无奈相的人，他的情绪表达形式是不一样的。在性别上，女人更擅长于表达自己的情绪，而男人则会选择把情绪掩盖起来。在社会文化和习俗上，有些文化会在会更倾向于表达正面的情绪而抑制负面的情绪的表达。

由于自我袒露带来的不安，很多人会选择不分享自己的一些情绪。

情绪是会相互影响的，在一个安静的人身旁，你会感到平和，而如果在一群满腹牢骚的人身边，你的心情也会变得阴霾。

健康的关键是学习如何建设性地表达情绪。第一步，你需要察觉自己的感觉喝情绪变化；第二步，意识到感觉说话和行动之间的不同，你感觉到某种情绪并不意味着要把它说出来，同样也并不意味着你要照着这种感觉采取行动。第三步是扩充你的情绪词汇，可以更具体地表达了你的感受。第四步是分享多样的感觉，如果你对一件事情的看法具有，开心和不满的，两种感受一定要表达出来，让别人能够接受到你全部的情绪。第五步是要考虑清楚何时何地地去表达自己的感受，表现自己的情绪。第六步是对自己的感觉负责任，往往有些时候并不是他人的行为和外在的环境去决定你的情绪，而是你自己对别人的行为所采取的反应。避免说，你让我生气，而改成，我在生气。去表达自己的感受，而非直接指责对方的行为。最后，要考虑到沟通的渠道，面对面交流还是通过更间接的方式，比如邮件信息等来沟通，取决于当时的情境和你所想要达到的效果。

情绪，并非都是不好的，比如，小小的紧张会让你发挥的更好，但如果是强烈的，长时间的情绪，则是无益的。

无助益的情绪有来自于生理的因素，也来自于过去某些情绪的记忆。片面的自我内言也会形成一定的情绪模式。

一些固化的非理性思考，也会造成我们无助益的情绪，比如，完美追求论，认为应该得到别人的赞同，不可或缺的事情，不能，区分是什么和应该是什么，基于片面的证据而作出过度的推论，认为情绪是由他人而不是由一个人的自我内炎引起的，悲观主义，杞人忧天等等。

通过监控自己的情绪反应，注意引发的事件，记录你的自我内炎，重新评估你的非理性信念，可以帮助我们减少这些没有意义的情绪。

【选择合适的语言表达】

语言是一种符号，它可以帮助我们理解对方，也是引发误解的原因。在与一规则上，模拟两可，相对语言，以及静态评价，抽象语言；在句法规则上，词句的不同组合先后顺序，都会造成一定的误解。

语言影响着我们对自我认知的命名，以及文化认同的表达。通过言语的调节和趋同策略来达成我们与外界的联盟关系。同时也通过分化策略，来树立自己的权威性和权力。

我们常常把事实和意见混淆，把事实和推论混淆。

说话者对某件事和某个人的态度以及观点决定了他的情绪性语言。

在讨论负面的事件的时候，用“我”或者“我们”表达；而当话题正面的时候，用“你”语言表达。

不同的性别的语言使用很不一样，男人会比女人更强调对话的趣味性，而女人的对话总会涉及到感情关系和私人问题。在表达形式上，女人会更加间接的，详细的和关系取向的，而男人则倾向于直接的，简洁的和任务取向的。

文化的不同对语言的影响，表现在某些文化更倾向于使用低语境，而某些文化则更倾向于使用高语境。一定语境通常着重于尽可能清楚集合里的表达思考感觉和想法，而高语境文化着重于使用语言来维持社会的和谐，因此一般说话会更加的婉转和间接。例如北美文化就属于低语晋文化，他们说话大多数都是直接的，不会拐弯抹角的。而大多数亚洲和中东的文化，则属于高语境文化，他们会考虑到对方的脸面，避免把话说得很清楚。

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