两天反思

前一天我自己看书写日更到凌晨两点才休息，早上起床是7点，整个头脑都不太灵活。早上去认真吃了粉，还不错。

上午整个办理业务的状态都是蒙的，本来还没蒙，感觉自己速度还不错，结果旁边同事嫌弃我办理业务慢。我心里想自己也有办理业务的节奏，我也是一个不喜欢被人批评和被教的人。所以很反感她的说辞，而且还拿话堵我，搞得我自己很郁闷，感觉憋着一口气在。所以我很气愤的回答她，第一我认为我办理业务的速度不慢，看流水就可以看出来；第二我有自己的节奏，不需要他来指手画脚。

后来等自己情绪平复下来想，也许他大姨妈快要来了，心情烦躁。也许她也像我一样没休息好，火气大。但是火气大也不该对我发泄呀。指责我也需要有点水平和能力才来说。我一般不会计较，但是也不能无缘无故的说我。

下午有点忙，也没时间拿手机，但是我感觉自己状态还是不是很好，因为上午被同事的状态闹得自己心里不舒服。也许我也处在烦躁期。这让我想起前几天让孩子爸帮我带护发素，结果把买给孩子的零食都拿过来了，让我感觉很冒火。我记得我是说清楚了的呀。看来下次要用樊登老师讲的《可复制的领导力》中讲的领导给员工布置工作，一般需要交代五次：一交代清楚事项，二要求员工复述，三和员工探讨此事项的目的，四做应急预案（会不会出现意外），五要求员工日出个人见解。而我需要做的事情就是通过电话沟通好，并且用微信沟通，通过文字的形式，让人帮我做事时，有结果有明确目标。

下午下班的时候，我再次感觉有点手忙脚乱的，还有个大客户要转存定期，我说可以，但是结果没有存。因为有客户看到我没有按叫号机，后来的人先办理业务，有意见了，所以只有先按叫号机。也许还有更好的灵活的方法，可以说是VIP?以后可以设置一个VIP台，大客户先办理业务。

下班时表扬说我的同事，我说他办理业务办得快。真正快不快他自己心里清楚，也和我也没多大的关系。我倒是可以学习一下，我有哪些地方可以提升自己。关于办理挂失等比较复杂的业务，我也需要按我自己的流程来办理，不会因为别人的话而改变自己的习惯。说我的时候，我会说我几年前就在这个网点这样办理的。

昨天晚上回来了，到妹妹家听她发发牢骚，也让她有个人可以说活话，我也可以和她发发牢骚。

晚上回到家，也是让孩子催我才回到家，不知道为什么自己家就没有吸引力一样。和孩子拥抱后，让他先睡觉。

早上6点前就醒来了，并且6点20前出门坐车，坐的是小黄车，再坐班车。7点10左右优哉游哉的吃了早餐--粉。换个店子吃粉，我更喜欢粉煮的软一点。早上巡查取款机恰到好处。开门前我的出现让老百姓围在门口，这种状态不太好。以后可以让他们也在门口先排队。

分流客户，我听到6月份的养老保险还没到，一下子好几个老人就回去了。有空隙时间自己又烧水又端茶倒水，感觉良好。今天来办理业务客户，80%以上都喝到了我给他们泡的茶水，让他们感受到我的服务。

上午把地板扫了下，看到污渍也拿拖把拖了。下午上班把垃圾桶里的被子纸屑等垃圾都倒掉了。还和蓝经理说好下午下乡。下乡把昨天有个客户取钱300元没有签字的到他们家，让客户签字了。承认自己的的错误，同时感谢他的支持。也感谢蓝经理的帮助。下乡还喝了饮料，让我感觉有点欠了人情。其实只是一瓶饮料而言，没关系的。心里有个结过不去，不知道为什么。

下班前把地拖了一遍，好不好都没关系，主要让其他人感受到自己的认真负责。

中午一个客户在闹说我们少了她20块，但是我们核对了金额确实没错。刚开始，客户是拒绝沟通的状态，她又哭又闹，我感觉我们的东西都要被她弄坏了。但是我经过深呼吸，在内心默默的为她祈祷，祝福她平安健康。很开心自己能运用正念去对待自己和身边的人和事情，也感谢自己对他人的负能量不接受的能力。我们美女行长和我想的一样，没少就是没少，你贫困我们可以资助你，但是不能污蔑。也挺佩服美女行长的处事能力。在沟通中自己给客户也倒了茶水，让她先平复自己的情绪再沟通更有效果。

下班后坐美女行长的车回家，她还提出要送我，我没有拒绝。现在想想，好像不太好。在车上，我讲了工作上的事情，比如我们的取款机无法读卡，我试过了，也有客户反馈过了。要解决也需要总行和我们行长同事一起努力才能完成。还有我房间的床和灯都修好了，另外一个同事的水龙头坏了，男同事帮忙也修好了。我也讲了另外一个同事揽了智能存款，是几个人一起作用的结果。我做柜员不太关注经营目标是什么，今天听到我们对公存款下跌了很多，今年的任务很难完成了。

今天客户因为我的服务态度好，一定要塞一些自己种的辣椒给我，不知道好不好，但是送给了行长。以后送东西一定要看东西好不好再送出去。感谢这位老奶奶。

晚上和孩子的互动中，自己想处于一种被照顾的状态，所以让孩子做饭给自己吃，孩子都说自己是保姆了。我要慢慢的挑战自己的状态，开始学着在家里做饭给孩子吃。

晚上和妈妈视频的时候，真心不太喜欢她说教的状态，所以她说什么我都想顶回去。她说要有计划，该花的钱花，不该花的钱不要花。我说我该花的不该花的都没花，结果把生活过成了现在这个样子。那什么才是计划呢？都没人教，也不知道怎么做？

我还和自己阿姨抱怨自己妈妈如果真的会投资，就不会现在还担心养老的事情，她不想听我抱怨了，说这几天要给她孩子报志愿。我其实也是很气愤，现在讲道理有什么用，当初陪伴得少，就会产生这样的效果。所以我希望给孩子一个很好的陪伴，虽然时间少，但是是走心的陪伴，让他感受到妈妈一颗永远爱他的心。