下面进行我们对话的练习:
我给出一些人物的性格身份,情绪状态,然后设计出一个场景,大家尝试,写出他们的对话。
简先生,30多岁中年男性,市场销售部主管,略生气到非常生气。梅先生,20多岁男性,客服,忍耐到强行忍耐
场景:简先生买了刷墙油漆,几个星期过去,还是有味道,他认为是质量问题。梅先生认为是简先生通风不当,不是质量问题,在简先生各种质问下,勉强维持礼貌得体的回复。
简:我之前到你们店买的油漆有质量问题!
梅:你好,亲。请问你遇到了什么问题呢?
简:这都几个星期了!油漆味道还是那么重!怎么回事!
梅:亲,请问你这边装修房子后有没有开窗通风呢?
简:这油漆有味道、有质量问题和我开窗有什么关系?
梅:亲,当然有关系了。您要在保证室内通风的前提下,墙面的油漆才会快速干燥,空气流畅,才会加快清除味道哦。
简:这么说,你就是承认你们的油漆有味道 有质量问题了?!我要赔偿!
梅:亲,我们油漆的质量首先是有保证的哦!我们能提供合格的环保检测报告,并且你看我们的油漆外包装上都是有各类标签标志的哦!
简:我不管!都好几个星期了,油漆的味道还是那么重!我不能接受!
梅:好的,亲。您先开窗通风两天看看,如果还是有味道,您再来联系我,到时候我们请专业的线下售后给你上门服务检测好吗?
简:真麻烦!
梅:非常抱歉完成您的不便,祝你生活愉快!
一鸣老师点评:
@蔡沐蓉 没有问题,这份练习中梅先生的表现更出彩,能让人感受到他的专业话术。
个人觉得:
我的作业忽略了简先生是市场销售部主管。注意人物设定,人物个性表现。
优秀同学作业参考:
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