下午随同事一起去拜访了客户。这个客户是山东人，在广东开厂做生意有二十多年的时间，他介绍一次偶然的机会，他发现电木有市场需求，就摸索着做起来，一直做到今天，而且量越来越大。他在这个行业拥有了很多的客户，也总结了很多经营方面的经验，这些全是用时间和代价换来的。
他分享了一个故事给我们听。他的一个客户在湖南，有一次有质量问题投诉，他没有和其他人的做法一样，只是打电话询问，或接受退货。作为老板，他亲自去了趟客户工厂，了解实际情况。之所以要去一趟，一方面这是大客户，另一方面这是态度问题，你重视客户的问题，与客户在同一个战略等级上想问题，你将得到客户的大力支持。
等他到了以后，才发现问题没那么严重，产品确实有一点质量缺陷，他向客户分析了原因，找到了问题点。及时做出承诺和改善措施。第二批送货，就没有了上批的问题。在这个过程中，他广泛地接触了工厂的质量，工程，生产，仓库等人员，从侧面了解到很多有价值的信息。客户对其他供应商，解决售后不力和应付及为恼火和不满。
这次出差，没有白花路费，有很大的收获，不仅解决了自己的问题，还了解到市场同行做得不足的地方，让他有了提升的空间，补短板，强弱项。我们下午见到的客户是一位中年大叔，额头光亮，特别精神 ，说话中气十足，待人客气大方，很懂商务礼仪，他的专注就在他的行动中。他一直强调态度很重要，让你的客户感觉你很重视他，能真正配合到他，帮到他解决问题。这个态度是通往市场的通行证，你会得到越来越多客户的支持和信任。
客户的问题，是没有小事的。每一件事情的落实和兑现，都是业务能力的体现，也是生意兴隆和长久的秘诀。你的态度让他人放心，有安全感，被尊重，你就成功了。我在回来的路上，一直想着这位老板说起的故事，你的态度，会让你与人相处，如鱼得水。
对照这件事情，态度之于个人而言，就是通行梦想彼岸的小船。
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