调解：怎样持续优化你的社会网络

不带评论的观察，是人类智力的最高形式。

课题分离：我们必须从“这是谁的课题”这一观点出发，把自己的课题与别人的课题分离开来，不干涉他人的课题，仅此而已。

不是解扣，而是补网

调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善

处理情绪：首先是引导倾诉，让对方说痛快了，甚至谁说累了，这是沟通的起点。其次要接纳对方的情绪，这是为了获取对方的信任，让他觉得你是站在对方的立场上处理问题。最后，制造认知失调。就是把对方的情绪彻底掀翻在地，告诉对方他这个情绪没有价值。特别注意两点：为避免情绪升级，沟通过程中不要评价另外一个当事人。制造认知失调，不是全盘否定对方，而是指出对方认知的一个盲区。

重建目标：将军赶路，不追小兔。我们要把所有精力都聚焦在重建目标上，帮助对方尽快从冲突中脱身出来。

最小改善：设计最小化的改善动作，方便他立刻投入行动。