在一个团队内，管理者如何看待和传递坏消息？
带领一支进取的队伍，贪图四平八稳是妄想，总要遇到几次至暗时刻。消息本身无好坏之分，只是外界对团队的正常反馈。当一切都走在正轨上时，自然捷报频传；如果只是略有瑕疵，反馈也就不痛不痒；可当遇到系统性问题时，消息就变得糟糕透顶了。
人的本能是回避那些最糟糕的问题。比如瞒天过海，避重就轻，偷梁换柱，更甚者不予理睬。这些作法的动机只是自我保护，不仅有损管理者的威信，还忽略了本该引起足够重视的问题。问题一直被掩盖着，就像捂着的伤口，危及性命只是时间问题。
团队的目标是做成事，不是为了证明谁好谁坏。因此，面对坏消息时，与其自欺欺人，不如坦然直面。从源头上把问题解决，才是带领一个团队该做的事，也是作为管理者最大的勇敢与担当。
选择正视坏消息，不等于传递它就变得很简单了，方式方法和分寸同样重要，需要管理者的刻意训练和反复练习。
1.注意语气语调，要平稳而有力，给人以积极乐观、尽在掌控的感觉；
2.注意仪表仪态，不要左顾右盼，不要垂头丧气，与下属保持眼神交流；
3.注意表达措辞，不要使用观点和意见，避开消极词汇，只需要简明扼要地讲清事实部分；
4.勇敢的承担起自己的责任，告诉他们你的下一步战术策略，这是最好的定心丸；
5.将坏消息与公司更大的愿景联结，局部的坏事也就未必有它看上去的那么不可接受了；
5.停止情绪内耗和打嘴炮，锁定下一个目标立刻行动。
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